销售代表手册销售部岗位描述一、岗位名称：销售代表二、直接上级：销售部经理三、本职工作：注意个人仪表，礼貌服务，维护公司形象，解疑答难，缔结合同，正确、清楚填写各类销售文本，保证售房款的及时回拢，及时．准确的上交按揭资料，收集．反馈信息，提出合理建议。四、直接责任：确保销售指标的完成，合同正确，信息真实，讲解清楚，解决异议，避开纠纷，团结协助，维护公司利益，按工作流程办事，交接及时。五、主要权力：在公司允许的范围内行使代表权，拥有建议和解释权。六、岗位素养：仔细，诚实，口齿清楚，表达能力强，团结同仁，有责任心，有一定的专业知识，有应变能力，形象好。销售代表礼仪一、仪容仪表因销售代表直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自已的外表保持整齐，清洁和悦目。工作前应做好以下几点：１．身体洁净：保持身体清洁无异味。２．容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。３．适量化妆：女销售代表必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。４．头发洁净：常常洗头，做到没有头屑。５．口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。６．双手洁净：勤剪指甲，常常洗手，保持双手卫生。７．制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。二、姿势仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而销售代表必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋．叉在腰间或双手叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意：１．咳嗽或吐谈时，请用洁净的纸巾或手帕掩住口部；２．打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；３．整理头发．衣服时，请到洗手间或客人看不见的地方；４．当众挖鼻孔．搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；５．手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面；６．当众不应耳语或指指点点；７．不要在公众区域奔跑；８．抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；９．与别人谈话时，目视对方眼鼻所形成的三角区，且不少于谈话时间的三分之一；10．不要在公众区域搭肩或挽手；11．工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐；12．在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；一三．与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。三、言谈举止坐．站．走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位...
