1浙江长龙航空公司空中乘务岗位毕业实习报告1.实习基本情况1.1 实习时间2016 年 10 月-2017 月 6 月1.2 实习地点浙江长龙航空公司1.3 实习公司情况浙江长龙航空有限公司（Loong Air）成立于 2011 年 4 月 19 日，是经中国民用航空局批准的从事航空客货运输服务的综合航空运输企业。公司主营运基地设在浙江省杭州市杭州萧山国际机场。浙江长龙航空先后取得中国民用航空局颁发的经营许可证书，运行合格审定证书，国家工商行政管理总局核发的企业法人营业执照。浙江长龙航空有限公司的成立，标志着浙江这个经济强省彻底结束了没有本土民用航空的历史，迎来航空发展的新时代。1.4 实习任务安排1.服务舱内旅客，保障航班的顺利飞行。2.执行空乘的日常工作任务，1.5 实习任务完成情况1.良好的完成了乘务长交给自己的任务工作，能够积极地与旅客进行沟通，帮助旅客解决问题。2.严格按照空乘手册执行一些列的工作任务，保障在工作中细致、认真，铭记每一次的服务都是代表着航空公司的形象2.空中乘务岗位实习心得总结2.1 服务品质产生的影响2.1.1 对服务质量的影响由于舱内旅客存在一定的特殊性，便对空乘人员提出了相当高的要求。空乘人员在工作中不仅要做到优质的服务，更要有冷静分析问题和解决问题的态度，保持良好的精神状态，以平稳的心态待人接物。在遇到旅客身体不适、情绪不稳定的情况下，及时地作出正确的判断，对旅客进行适当的安抚和医疗。在个人素养提升方面，空乘人员要锻炼自己果敢、冷静、独立的性格，增强自信心，要敢于发展自身的长处，勇于接受批评和挑战，树立自主独立的意识，加强对身边环境和突发事件的处理能力。以此来加强自身的工作责任感，增强社会责任感，为发展自身、体现个人价值打下坚实的基础。22.1.2 对航空企业的影响航空公司作为一个双高的行业——高科技、高风险，要善于汲取国外优秀航空公司的长处，规避短处，防止前车之鉴的发生。我国航空企业，通过旅客服务制度的优化，应该以小见大，规避“木桶原理”中的短板，看到自己发展中的不足，积极地与国际接轨学习先进的服务理念和管理制度，能够领悟服务的本质，真正地做到为旅客服务。在人员制度上，要加强对空乘人员的培训和进修，奖罚有度，建立良好、积极的服务氛围和学习氛围；适时适当地加大对人力资源的投资，将利润合理的分配到设备、人员薪资、人员福利中，注重企业中人员的培养和挖掘，激发员工的潜在能力；拓宽航空公司服务人员的招募渠...
