2019 年第 41 卷第 4 期总第 298 期物流工程与管理LOGISTICS ENGINEEＲING AND MANAGEMENT物流技术doi:10． 3969 /j． issn． 1674 －4993． 2019． 04． 033A 公司 3C 产品逆向物流业务流程优化□ 刘伟彤，丁静之( 北京交通大学 经济管理学院，北京100044)【收稿日期】2019 － 03 － 11【作者简介】刘伟彤，北京交通大学经济管理学院。【摘要】针对 A 公司 3C 产品逆向物流业务时效性不高、用户满意度较低的问题，文中在对业务流程现状进行分析的基础上，建立业务流程 Petri 网模型，发现当前业务流程在系统价格评估、取件订单分配、信息反馈三个环节存在问题，并提出相应的优化措施，达到帮助 A 公司改善逆向物流业务时效性、提高顾客满意度的目的。【关键词】3C 产品; 逆向物流; 业务流程优化; Petri 网模型【中图分类号】 F251【文献标识码】 B【文章编号】 1674 －4993( 2019) 04 －0088 －04Business Process Optimization of Ｒeverse Logistics for A Company's 3C Product□ LIU Wei － tong，DING Jing － zhi( School of Economics and Management，Beijing Jiaotong University，Beijing 100044，China)【Abstract】Ｒegarding the low timeliness and low user satisfaction of A company's 3C product reverse logistics business，based on the analysis of the current business process，this paper establishes a Petri net model． There are some problems in theprice evaluation，pick － up order allocation，and information feedback． Therefore，this paper proposes corresponding optimizationmeasures to help A company improve the timeliness and customer satisfaction of reverse logistics business．【Key words】3C products; reverse logistics; business process optimization; Petri net1引言A 公司是一家基于互联网的综合零售电商平台。为了拓展业务，A 公司于 2017 年底进入二手 3C 产品逆向物流领域。A 公司逆向物流业务是指: 通过线上平台回收用户手中的闲置或废旧 3C 产品，经过专业检测、维修或翻新后进行二次销售的过程。但是，目前还存在费时、低效，用户满意度低等问题。因此，本文从分析业务流程现状入手，通过流程优化，帮助...
