店务管理营运手册目录第一章 路易香浓组织管理一、岗位设置终端岗位设置图二、路易香浓自然疗法护理中心各岗位职务描述与职责标准、店长岗位职责、副店长岗位职责、前台岗位职责、美容师岗位职责、保洁员岗位职责、销售顾问岗位职责三、路易香浓自然疗法护理中心各岗位职业素养要求、店长岗位职业素养要求、前台岗位职业素养要求、美容师岗位职业素养要求、销售顾问岗位职业素养要求四、“”管理法律规范五、技术管理法律规范、技术操作法律规范、使用产品及设备管理法律规范第二章 路易香浓自然疗法护理中心员工管理制度一、路易香浓自然疗法护理中心员工招聘、招聘与选材、人材录用程序、选材及录用建议、招聘制度二、路易香浓自然疗法护理中心薪酬管理制度、人员薪资结构、员类及薪资构成三、路易香浓自然疗法护理中心员工培训教育、培训分类、新入职员工培训制度、新入职员工培训步骤、培训计划书、在职培训、深造培训、培训反馈报告、美容师如何晋升级别第三章 路易香浓自然疗法护理中心员工手册一、员工管理条例实施细则二、员工行为法律规范、行为法律规范、仪容仪表、路易香浓自然疗法护理中心卫生措施及标准、路易香浓自然疗法护理中心常规消毒步骤及注意事项三、院员工日常法律规范、就餐法律规范、会议法律规范、日常工作行为法律规范、出勤法律规范、电话访问（沟通）法律规范第四章 路易香浓自然疗法护理中心顾客管理一、顾客服务流程、十三个程序、具体流程说明二、电话礼仪三、接待服务的行为规定四、顾客资料管理、档案机构及其职责、档案的管理、档案备份制度、处理条例、责任五、顾客属性与消费心理、顾客消费心理、顾客性格剖析六、留住顾客的技巧、要点：、项顾客服务及留住顾客的铁律、长期保留顾客的秘决、保证顾客应享有权益七、顾客异议与投诉处理、顾客投诉处理、处理技巧、顾客异议处理备注第五章 物料管理、物料管理制度、物料进货管理、物料库存管理、盘点管理、调货管理、仪器设备管理制度、赠品管理法律规范第六章 营销管理、营销管理制度、终端营销管理要点与促销流程第七章 财务管理、财务管理法律规范第八章 环境管理、店面形象管理制度、安全管理制度、卫生管理制度第九章 信息管理、网络管理制度、文件资料管理制度、保密制度第十章 路易香浓自然疗法护理中心表格管理、路易香浓督导表格路易香浓店面形象督导要点路易香浓店内环境督导表格路易香浓店内展示陈列督导表格路易香浓员工技能法律规范核查...
