贴近顾客新方式(发表日期：2024 年 07 月 27 日)用体验中心接近，用中介服务抱紧，前移研发中心。Marisa Wang,Celine Wei 著没有企业会否认贴近顾客的重要性。但是怎样贴近？当你的竞争对手也在贴近顾客的时候，你怎样才能贴得更近？ 设立体验中心，全方位展示品牌价值，让体验来说明真相，并猎取顾客反馈，是索尼在中国的最新做法。对一些高科技产品、时尚产品而言，这是一种新颖而有效的贴近顾客的方式。 顺驰集团同时拥有房产开发和中介服务，这样的模式在国内独一无二。中介服务获得的市场信息对房产开发有很大借鉴作用；所积累的客户资源又可以转化为房产开发的客户，促进销售。 LG 电子和 SAP 将讨论院设在了中国，开发设计中国客户需求的产品。跨国公司在中国设立讨论院并不是一件新奇事儿，但是许多公司只是为了利用中国讨论人员相对廉价的智慧，特别为服务中国顾客需求而设立研发机构的还不多。LG 和 SAP 的经验说明，在顾客身边研发，可以提高反应速度。索尼：体验贴近7 月中旬的一个周末，上海淮海路的"索尼梦苑"人流涌动。在拥挤的人群中，一位头发有点花白、目光炯炯的参观者略微显得有些担心，这个人就是小寺圭-今年 2 月新上任的索尼（中国）有限公司董事长。他担心人数太多，每个人是否有足够的体验机会。 上海索尼梦苑是索尼在中国开设的第三处体验场所，今年 6 月 23 号正式开门迎客。前两处体验场所都设在北京：分别是位于王府井地区的体验型科技乐园-"索尼探梦"，和位于中关村地区的北京"索尼梦苑"。同以展示 Sony 品牌为目的，但"索尼探梦"和"索尼梦苑"的目的和功能不尽相同：前者主要是为青少年提供体验科技乐趣的科普乐园，而后者则集合了索尼品牌最尖端时尚的电子及娱乐内容产品，使消费者零距离体验时尚数码生活。 通过体验中心贴近顾客 索尼通过体验中心来贴近顾客的做法主要有三点：一是设计独特的体验效果，吸引顾客前来；二是让工作人员担当起导游的角色，调动起顾客的体验兴趣；三是进行各种活动，吸引顾客一来再来。 小寺圭介绍说，当索尼进入一个新的市场，市场策略之一便是建立展示厅，展示上市的和未上市的产品，让用户更多了解索尼。在东京、纽约、巴黎都是这么做的。随着中国市场进展越来越快，市场的重要性也越来越得到印证建立体验中心的时机已到。小寺圭强调说："现在建立的体验中心与以往的展示厅完全不同，以前展示厅是展示产品现在的体验中心是索尼跟顾客进行直接沟通与...
