质量人员手册（QC Handbook)序言：此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。假如你能理解此书所描述的品管理论的基本概念，你至少可以解决 80% 的质量问题。现在，让我们与读者逐章来认识何谓理想的质量。如何利用此手册：首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后再读一遍，你就会发现有些东西的确很有用，结合你的工作，每半年看一遍，你会受益非浅。我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被适用。内容：质量管理的三大基本原则质量管理实践的十原则第一章、质量管理进程 1-1正崴公司的基本经营理念与职责1-2优良产品1-3满足社会的需求1-4质量管理是全员的责任1-5每个人应对他自己的工作负责第二章、如何达成目标2-1管理循环PDCA 2-2现况的分析与把握2-3目标的清楚设定2-4 90%达成度计划之制订 2-5计划的执行2-6结果的确认与再评估2-7防止问题再犯的 4 大步骤xZQZLx中国最大的资料库下载第三章、根据事实/数据的科学方法是质量管理的根本态度3-1观察事实，搜集数据3-2如何搜集数据3-3重点性，效果性的分析法（柏拉图）3-4特性要因分析3-5品质总是有分布性的3-6分析资料（一）--层别法3-7分析资料（二）--散布图，管制图第四章、质量保证的基本步骤4-1产品质量与我们工作之间的关系4-2作业标准化（作业法律规范）4-3充分的教育训练4-4在制程中建立质量4-5了解检查的基本功能4-6模治具、设备与检验仪器的管理4-7「防呆」观念的提升4-8对异常现象应快速反应第五章、品管圈活动的展开5-1建立人性化的工作职场5-2QC手法与品管圈的关系5-3组织编成与领导者的选任5-4设定目标与活动展开5-5归纳与发表质量管理的三大基本原则：1. 所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「企业之生命」。2. 质量管理必须从上到下全体人员都确实意识到「质量乃企业之生命」。3. 质量管理乃基于事实，以现场实物去推行 P D C A 管理循环（戴明圈 - Deming Circle）。质量管理实践的十原则：1. 质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。2. 从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。3. 「选取 1、2、舍弃 3、4」非兼顾的取向重点。4. 并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。5. 以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。6. 质量数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。7....
