滨海高科人才梯队结业论文论高端物业的工程管理 姓 名： 杨占强 部 门： 工程部 职 务： 副部长 摘 要国家部委、机关、国有大型金融机构等高端物业管理的服务功能远远大于管理功能。随着服务工作社会化的开展，使高端物业管理的服务内容随之逐渐扩大，管理模式也会相应增加，管理制度和管理方式也根据需求的的提高更严谨、更职业化。社会需求的多元化也在使传统物业的服务更人性化，居住需求层次要求不断提升，这些先决条件促使物业管理必须在传统物业管理中取其精华，去其糟粕，使物业公司走向一条可持续进展之路。关键词：通过细节服务提升管理水平一.提升高端物业工程管理水平的先决条件(一)工程管理的目的和任务 物业行业的工程管理不同于制造业和建筑业的工程管理，物业行业的工程管理工程部主要负责通过对建筑物的设备设施进行精心维护、科学检修、经济运行，保障设备效能的有效发挥，在为客户提供高效优质的服务的基础上，为客户制造安全、舒适、先进、优越的工作环境。其目的是使设备常常处于良好的工作状态，发挥其综合效益，降低能耗，减少费用。物业工程管理的任务是保证为客户的经营活动提供能源和水资源，如电力、热能、燃气、各种用水等，并负责这些设备进行及时、可靠的维护保养，同时不断发现设施、设备问题，进行必要的更新改造、新建、扩建工程等，使企业具有先进性和竞争能力。(二)工程管理的作用1、提高服务质量：通过提升服务质量给客户带来周到、满意的服务，并提高在同行业的竞争能力。只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。2、影响物业费收费标准和收取：高标准的工程部服务可以提高物业费的趋向标准，在传统物业还在为客户提供设备维修和运行等服务时，高端物业的工程已经在做量体裁衣的定制服务了，根据客户群体的需求不同，提高人性化的服务，在管理工作中关注的问题点由群体化转向于个人，通过对个人的细节服务突出特点，从而提升物业费的收费需求。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。3、保证建筑物的安全：随着社会的不断进步，业主和客户对居住和工作环境的要求也在不断提高，由对使用环境的舒适性提高到对环境的安全性，在保证安全性的同时，业主和客户的生活质量也会提高，工程管理通过对设备的合理调配、保养提升整个建筑物的安全系数。4、提高企业的利润：企业的利润是摆在管理人面前最现实的问题，服务再好、口碑再好必须以利润为基础...
