IT 成本管理的缺失造成了许多的问题： IT 部门在现有条件下能否提供更好的服务？ 为什么 IT 服务部门的预算总是相对较高？ 实施运营一个新的 IT 服务系统究竟成本是多少？ 我们是否利用 IT 部门做了许多不必要的工作，诸如大量打印可能没有多少人阅读的文件、报告，浪费资源？等等。 越来越的人士认为 IT 服务是一个组织或一项业务不可缺少的支持，随着 IT 服务的客户数量的增加、客户对新技术的需求以及技术系统的复杂性，导致 IT 服务的成本快速增长。IT 成本的增加影响了组织对 IT 部门的进一步投入，甚而影响新的 IT 服务项目的开发。由于成本问题致使 IT 服务被认为是一项成本高而且缺乏适应新情况的活动。因而 IT 服务的成本管理与控制被提到议事日程。但 IT 领域的会计核算非常复杂，其成本、收益既有有形的成本、收益，又同时存在无形的成本与收益，对成本及收益的确认与计量是一个难题，即使是有形成本及收益也存在如何做恰当的会计分期问题。 为了弄清 IT 部门是否尽其最大努力向客户提供服务，同时 IT 部门也想证明自身已做的努力，IT 服务的提供者与接受者都需要清楚提供一项 IT 服务的真实成本是多少，IT 部门是如何管理控制这些成本的。因此，进行 IT 会计核算、预算、实施收费或内部转移价格成为提供 IT 服务的必要程序。成本管理的目标 成本管理的目标 实行成本管理目的是帮助 IT 部门在提供服务的同时加强成本效益核算，以合理利用IT 资源，提高效益。在市场经济环境下，成本管理目标中往往反映出了组织的盈利目标及市场目标。 对于任何 IT 部门其成本管理目标都应包括： 能计量提供 IT 服务的费用，并能够按提供的服务进行成本归集。 能提供 IT 投资决策所需的详细的资料。 具体而言，成本管理中的成本的预算与核算应能使 IT 服务管理者：基于成本效益原则对每项 IT 服务做出决策；实行商业化形式实施 IT 服务及其相关投资；以可靠的数据信息为基础制定预算计划等等。收费/内部核算应能使 IT 服务管理：以商业化模式审视 IT 服务，以成本补偿为基础制定投资计划；IT 成本按使用补偿。收费/内部核算形式改变了 IT 服务客户的观念，它营造了一种商业谈判的氛围，使客户开始考虑应用 IT 设施的成本问题。成本管理的成本效益和问题 对 IT 服务部门实行成本管理同样也存在成本与效益问题，即实行成本管理而带来的效益是否高于为之付出的代价。假如否，...
