联苗委发〔2024〕12 号中共联合苗族乡委员会联合苗族乡人民政府关于印发《联合苗族乡机关行政效能建设十项制度》和相关制度执行情况实行督查的有关规定的通 知各村支两委、乡级各部门：为进一步加强机关作风建设，克服纪律松弛，生活散漫的现象，提高我乡机关行政效能，经讨论，特制定《联合苗族乡机关行政效能建设十项制度》和相关制度执行情况实行督查的有关规定，现印发给你们，请仔细对比实行：附：1.联合苗族乡机关行政效能建设十项制度 2. 相关制度执行情况实行督查的有关规定 中共联合苗族委员会 联合苗族乡人民政府 二一一年二月十日〇主题词：行政效能 十项制度 规定 通知抄送：县委办，县府办。联合苗族乡党政办 2011 年 2 月 10 日 印（共印 30 份）附 1：首问责任制一、首问责任制是指单位和群众来电、来访时所问到的第一位工作人员负责接待、办理，并给予满意答复的责任制度。二、首问责任人员职责单位和群众来访来电接触到的第一位在岗人员为首问责任人，其职责是：负责接待单位和群众有关安全生产工作的来访，负责接听投诉举报电话；负责对来电来访事项的直接办理或转交办理，并负责向当事人答复办理结果；负责解答来访或电话询问的有关问题。三、首问责任制工作程序1、首问责任人应热情接待每位来电来访人员，并告知自己姓名、职责和联系电话，仔细听取反映的问题，做好记录。2、来人、来电所反映的问题属于责任人本职工作范围内的，应立即答复办理，当时不能办理或解决的，应讲明办理和解决期限，并在期限内负责办理和答复。3、对来人、来电反映不属于责任人本职工作范围，而属于本局工作范围内的事项，应转交相关部门或人员办理首问责任人应负责督办。4、对来人、来电所反映不属于本乡工作范围的事项，应说明情况，告知其应向何处反映或投诉。如属重大问题应及时向领导汇报，并由领导安排向有关部门移交。四、第一责任人的基本要求接待热情，文明礼貌；严格程序，仔细负责；填写记录，准确无误。五、设立举报电话（7249015），首问责任人如有违反本制度或重大失误、失职造成不良后果，视情节予以严肃处理。服务承诺制一、服务承诺的宗旨以“全心全意为人民服务”为宗旨，坚持“以人为本，服务基层，文明执法，有情操”的思路，在高质量服务人上下功夫，在以人为本约束人上做文章，树立好自身形象。二、服务承诺内容1、严格根据各项法律法规办理业务，并向服务对象提供有关政策依据和办理程序，提高工作透明...
