《可口可乐销售主任管理技能培训班教材》培训目标* 熟悉管理技巧，有效管理你的下属。* 深化理解可口可乐的业务知识，提高工作效率。* 相互沟通工作经济体会，取长补短。* 提供一个让你进展的机会。一个公司的结构层次高层管理总经理/总监 中层管理人员 管 （部门经理） 理 基层管理人员 层（主任/主管）业务代表/业务助理可口可乐走向世界公司的三个目标：*员工培训*客户服务*优质产品管理：* 管理是将组织中的人力、物力和财力有机的结合起来，追求最大的效率和效益的过程。* 管理就是通过其他人来完成任务的过程。* 管理即是一门科学，又是一门艺术。 科学——管理要求使用系统化的知识 艺术——管理的最终对象是“人” ——单凭个人是无法完成目标，必须依赖全体人员的协力工作管理基本功能功能：计划 组织 指挥 控制Functions功能相互性： 计划 指挥 组织 控制 成本利益率：cost-Benefit Rotio CBR=例：有$50000 投资，四种可选方案 方案 利润值 成功概率 期望利润值 成本利益率 1 200,00 0.40 80,000 1.6 2 250,00 0.3 75,000 1.5 3 250,00 0.2 70,000 1.4 4 500,00 0.1 50,000 1.0如何组织好你的工作流程管理人员： * 管理人员的两项特别任务 * 管理人员的工作——信息 * 管理人员的工具——合理地利用自己的时间 * 管理人员的资源——人 * 管理人员必备的条件——正直的品质。两项特别的任务： 制造出一个大于其各组成部分总和的真正的整体。 成其每一项决定和行动中协调当前和长期的要求管理人员的基本工作：预期利润值 投资总额 * 制定目标 * 从事组织工作 * 从事激励和信息沟通工作 * 建立各种衡标准 * 培育人，包括管理人员自己制定目标： * 目标是系统中最显著的特征之一 * 总目标与子目标 * 目标制定——确定目标内容 ——实现该目标应做的工作内容组织工作： * 组织工作是指将各种资源组合起来，以达到其目标的过程 * 有效的组织工作基本要素——目标、协作、委派 * 有效的组织工作的标准——最经济地利用稀缺资源委派要点： 接受者要觉得是在成长 随时可支援 清楚要达成的效果 清楚的规定 有效的委派 知道的技巧与能力被委者 交付足够的权利 功绩标明准确 公平的控制关系主要业务指标EFFECTIVE：（结果）有效EFFICIENT：高效率 时间 成本 1. 销量 利润 2. 铺货率 渠道 品牌 包装 3. 管理系统 4. 财务管理 4.培...
