中国农业银行股份 XX 分行网点大堂引导服务岗位外包组织方案XX 人力资源2024 年 1 月目 录一、公司简介………………………………………………3二、大堂引导服务外包项目的背景………………………3三、大堂引导外包服务工作职责与流程…………………4四、XX 公司外包大堂引导服务人员输送流程…………6五、双方合作管理模式……………………………………81．组建项目管理团队……………………………… 92．外包大堂引导服务人员培训设计……………… 93．考核管理………………………………………… 104．协议签订………………………………………… 115．沟通机制建立…………………………………… 11六、客户见证（案例）…………………………………… 11一、公司简介 XX人力资源，成立于2024年，注册资金100万，持有劳动局颁发的人力资源服务许可证，是专业的人力资源外包服务提供商。公司与多家院校合作，以客户需求为导向，秉承“以人为本，与企业与社会共赢未来”的企业使命，汇合业精英，建立了完善的银行外包服务体系架构和管理团队，为客户提供流程外包、服务外包、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。公司在、、、4个地区设置了直属分支机构，搭建了覆盖整个地区的销售和服务网络。2024年，XX公司与启道咨询管理等多家公司结成战略合作伙伴，聚焦银行零售业务核心体系的流程外包和服务外包，咨询方法论和运营方案强调结果导向和实操导向，注重网点产能的持续提升。启道公司目前已与为上千家网点提供了咨询服务，积累了丰富、优质的行业咨询经验，为金融行业的各项目实施奠定了基础。XX公司将以卓越的创新能力、国际化视野的团队、一流的战略和运营管理水平，成为社会尊敬、客户信赖、员工自豪的标杆企业。二、大堂引导服务外包项目的背景 （一）网点引导服务人员对于网点服务的重要性 银行网点引导服务人员对外是服务客户的窗口，引导服务人员素养高低、形象好坏 直接影响到点客户对银行的满意度评价；而对则是岗位联动，协同营销的枢纽， 直接影响网点服务效能和营销业绩的高低。优秀的引导服务人员能够充分履行现场管 理的职责，服务好客户的同时积极主动识别推举客户和柜员以与客户经理形成联动，促进网点营销业绩的有效提升。 （二）大堂引导服务职责外包的优势 不少银行的大堂引导服务人员实行劳务派遣或由其他部门人员兼任引导分流工作的方式，因为没有系统的培训，岗位职责更是模糊不清，考核...
