终极导购培训序 言1、市场营销是制造和满足顾客需求的艺术。2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质 量、生产率和满意的顾客。3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则：原则 1：顾客永远是正确的。原则 2：假如顾客错了，见原则 1。作为一名终极导购需具备以下三方面的知识。第一方面：货品知识。 第二方面：销售技巧。 第三方面：6S。第一方面：货品知识。每个品牌的商品知识都不一样。这里我仅用“高邦”举例。“高邦”有两个调牌。一个调牌是“售后服务”，里面写的是关于质量“三包”事项；另一个调牌是“合格证”，背面有条形码、数字编码和价格。正面是产品名称、货号、号型、产品标准、成分、质量等级、安全技术等级、产地、检验员、企业名称、地址、电话、传真、加盟热线等信息。其中作为导购最需要了解的就是产品名称、货号、号型、成分。刚才讲到数字编码。在编码里都包含了这些信息（除成分）。例如：1810659100003。共有十三位阿拉伯数字组成。第一位“1”代表“高邦”；第二位“8”代表年份，即 08 年款的衣服；第三位“1”代表春节服饰。“1”“2”“3”“4”分别代表春夏秋冬第四、第五位代表服装的种类。“06”“07”“08”分别代表 T 恤、毛衫、外套；前八位数代表这款衣服的名称，即“18106591”代表的是这款衣服。（便于货品识别的代号）；第九、十、十一这三位数字代表的是颜色。某款衣服的颜色（一款衣服有好几种颜色）；第十二、十三代表的是尺码的大小，即“03”，代表的是 M 码。有“02”，“03”“04”“05”，分别代表 S、M、L、XL。第二方面：销售技巧。一：顾客的购买心理：购买心理的七个阶段顾客购买心理活动流程（第一阶段）注意商品看到陈列在橱窗上的衣服：“哇，这款衣服真美丽呀！”（第二阶段）引起兴趣细看服装的工艺：“这种新款衣服的工艺很精细。”（第三阶段）联想使用状况联想起在单位的状况：“假如选用这款衣服，同事看见了一定很艳羡”（第四阶段）涌起购买欲望进而想起用这款衣服给女友打电话的样子：“真想买呀！”这种心情不断增强。（第五阶段）比较价钱等因素将价格、品质、款式等因素与以前的产品以及其他商品进行比较“这款衣服我中意了，但到底买不买呢？”（第六阶段）信赖导购代表和商品听着导购代表的有说服力的解说，进行各种考虑后，“真像导购介绍的那样好，我接受了。”（第七阶段）决定购买于是下了决心，表示出购买的意思：“就这麽决定！买了！”二：顾...
