Ao 第一章 管理概论第一节 管理的概念与作用一、管理的含义和重要性组织：由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。任何一个组织，都有其基本的使命和目标(满足用户的需求)。管理是保证作业活动实现组织目标的手段，管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而日益明显。管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的成效好坏、有效性如何，集中体现在它是否使组织花最少的资源投入，取得最大的、合乎需要的成果产出。管理需将所服务的组织看作是一个开放的系统。二、管理工作的性质管理工作不同于作业工作。管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。正是在促成他人努力工作并对他人工作负责这一点上，管理人员与作业人员构成了组织中相对独立的两大部分成员。管理:通过别人达成目标管理工作既有科学性，又有艺术性，它是不精确的。…三、管理的应用围管理普遍适用于任何类型的组织。第二节 管理者的分类与技能一、管理人员的分类1、高、中、基层管理人员高层:全面负责整个组织的管理，负责制定组织的总目标、总战略,掌握大政方针并评价整体绩效中层:贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务。基层:给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动有效完成2、综合管理人员（全面管理人财物）和专业管理人员二、管理人员的技能要求技术技能（工作程序、技术和知识）。人际技能，指处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能：指纵观全局、认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响的能力。具体说，包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素、确定和协调各方面关系的能力以与权衡不同方案优劣和在风险的能力，等等。第三节 管理的基本职能一、计划讨论活动条件（部能力与外部环境）制定业务决策（活动方向和目标）编制活动计划二、组织设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行三、领导指利用组织给予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理过程。四、控制控制是保证系统按预定要求运做的一系列工作，包括计划标准、检查监督、推断、分析偏差与纠正偏差不同业务领域在管理职能容上有所差别。不同管理层次在管理职能重点上存在差别。对管理职能的认识不断...
