第六章第一节 公关礼仪的意义和应遵循的原则•礼仪–是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。•商务礼仪–是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪法律规范。•公关礼仪 是指在公关活动中形成的，并得到公关人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的一种行为法律规范。•一、讲究公关礼仪的意义 •1、有利于促进公关活动的开展 •2、有利于树立良好的企业形象 •二、公关礼仪的基本原则 •（一）文明礼貌 •（二）诚信无欺 •（三）谦恭自尊 第二节 基本公关礼仪•一、仪表风度 •仪表：指人的外在。包括人的容貌、姿态、衣着、修饰等方面。 •风度：指人的内在表现，反映一个人的道德品质、性格气质及学识修养等。 •（一）公关人员仪容•服装仪容，从头到脚应注意： •1、头发给人清爽感 •2、间或检查有无眼屎 •3、确认鼻孔里鼻毛是否太长，并将其整理好 •4、耳朵要保持洁净 •5、早晚务必要刷牙•6、胡子每天要刮 •7、最引人注意的地位，要常常保持洁净、硬挺 •（一）公关人员仪容•8、领带花纹与颜色要协调，避开刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲 •9、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次 •10、纽扣是否扣好 •11、拉链 •12、可能的话最好每天换衬衣 •13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形•（一）公关人员仪容•14、指甲是否太长、太脏？ •15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物 •16、袜子要洁净，无异味，破的最好不要穿 •17、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持洁净光亮 •18、手提箱（形状、花色要合适）化妆的原则和礼节•在商务活动中，进行适当化妆是必要的，这既是自尊的表现，也是尊重他人的表现。•基本要求：淡妆上岗•注意事项：–化妆要自然，妆成有却无。–化妆要美化，不能过分和前卫。–化妆要避人，不能当面化妆。–力戒妆面出现残缺•五项穿衣指标•1、穿着公司所需的形象 •2、产品或服务销售线路 •3、服务顾客的类型 •4、外观仪表和装扮 •5、服装配件应简单大方•衣着应符合稳重大方、整齐清爽、洁净利落的原则•1、服装最好能配套，显得内行，有身份，档次高 •2、服装颜色不要太鲜艳 •3、服装大小要合体• 4、不可穿过分暴露的服装，若穿西服，应打一条质地优良的领带•5、可带一个大方的公事包 •6、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔 •7、尽可能不要脱去上装，...
