空乘人员职业素养的现状与提升讨论学 校 额玛勒郭楞蒙古民族乡中心校 姓 名 薛巍巍 时 间 2024 年 11 月 论文摘要随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛进展，乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度入手，培育空乘人员的职业素养，侧重学生职业素养与能力的培育，以与服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培育高素养的复合型空乘服务与管理人才，其重要性，显而易见。航空服务专业是培育适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第一线,具有较高的政治素养与专业素养的机场运营服务与管理的人员通过综合职业能力训练和全面素养的培育，使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能，提高职业素养，能够为民航机场建设与进展做出贡献的有用人才。而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司与整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断进展,国家改革开放的不断深化,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素养。关键词：空乘；职业素养；现状；提升目 录论文摘要 …………………………………………………………I第一章 空乘人员的职业素养讨论的意义………………………1一、空乘人员职业素养……………………………………………11.职业素养与重要性…………………………………………12.空乘人员职业素养的基本要求………………………………2二、空乘人员职业素养对职业进展的决定性………………………4第二章 空乘人员职业素养的现状与原因………………………5一、空乘人员职业素养的现状分析…………………………………51.学历层次参差不齐……………………………………………52.专业与职业要求的贴进度低…………………………………53.缺乏对乘务职业的坚持………………………………………5二、空乘人员职业素养偏低的主要原因……………………………61.社会对乘务职业的误导………………………………………62.航空公司用人门槛模糊………………………………………63.个人素养与修养………………………………………………74.学生欠缺主动性的学习态度…………………………………75.学生的心理成熟受诸多因素的干扰…………………………8第三章 提升空乘人员职业素养的途径…………………………12一、从教育入手，提高职业教育的有效性…………………………12二、着眼航空公司的进展...
