丰田汽车销售公司客户服务讨论目 录Abstract………………………………………………………………1容提要……………………………………………………………… 2一、 雅华丰田汽车销售服务公司客户服务现状与讨论意义 ……3二、 雅华丰田汽车销售服务公司 服务战略剖析…………… 5（一）公司的行业地区分析……………………………………… 5（二）公司的服务战略……………………………………………5三 、 雅 华 丰 田 汽 车 销 售 服 务 公 司 客 户 服 务 的 不 足 之 处 … 7（一）销售代表的服务态度不够到位……………………………… 7（二）管理层对服务客户服务的过程监控难以评判…………………7（三）客户流失问题较突出……………………………………………8（ 四 ） 销 售 代 表 的 专 业 知 识 不 足 … … … … … … … … … … … 8四 、 雅 华 丰 田 汽 车 销 售 服 务 公 司 加 强 客 户 服 务 的 建 议 … … 8（一）加强监督，改善服务态度………………………………………8（二）细化指标，促进满意度评定……………………………………9（三）提升品质，避开客户流失………………………………………9（四）加强沟通，避开与消费者冲突…………………………………9（五）开展培训，强化专业知识………………………………………10参考文献……………………………………………………………11AbstractThe increasingly fierce market competition, many enterprises in the product cost, product quality, timeliness of delivery and so the potential almost to the limit. Market competition among enterprises is not only the quality of goods, as well as ancillary services. Services to provide customer satisfaction is becoming a key business success factors. Based on customer satisfaction, quality of service management has become a modern enterprise competition in the market an important topic. This paper discusses the meaning of customer satisfaction,explored the meaning of customer satisfaction, combined with the relationship between Ningbo Yahua Toyota Co, ltd's "CS" concept examples,...
