页码1BMW版本 11.0服在务每质量个决定工客户单的的忠诚最度。后阶段检查所做工作的完整性和质量车间的质量检查是确保 BMW 经销商维修工作质量的两个控制步骤中的第一步。其主要目的是，服务顾问进行最终车辆检查前，检查技术维修工作以及所要求的工作是否已全部圆满完成。没有一个服务顾问能够同时作出例如螺栓都已拧紧、ABS 控制单元工作正常或车轮定位正确等结论。这意味着服务质量的全部责任由技师和技术主管承担，他们是工作的最初执行人。有关员工必须对此有明确的认识。技师及时将工作进展情况通知技术主管。车辆停留在车间工位上。技术主管与技师一起依照工单内容检查所有维修任务（包括可能的附加工作）是否已经全部圆满完成。同时要尽可能在最大范围内检查工作的完成质量。任何必要的后续工作由技师在这一工位完成。通过这种方式，在每一项工作完成后，技师将直接面对工作质量，因此起到很好的学习效果。此外这也是最有效地执行所需后续工作的方式。进一步的检查由技术主管独立进行。可以趁车辆还在车间工位上（此时技师正在停车场取下一辆车）时，进行某些操控和安全性检查。这些检查属于基本的现场直观检查或功能检查。路试是确保车辆维修或保养后一切正常的强制方法。路试的距离应不少于 2 千米，如果需要使发动机或变速箱达到正常工作温度，应按需要延长路试距离。应测试/观察车辆制动器、离合器、换档机构、转向机构和仪表，包括正常行驶速度下的车内乘坐舒适性和噪声水平。客户提出的任何问题都应挑出来共同进行检查（如果可行）。路试结束后应给客户一份书面记录作为反馈（客户取车时），其上应记录任何不正常的方面或问题（非安全性的）。也许有必要为下一次或晚些时候进行的车辆定期保养进行登记。如果存在安全性方面的问题，必须立即采取行动-除非客户签署了经销商免责文件（客户不会对经销商进行申诉）。对于进行过大修的车辆，最好能够陪同客户进行试车，以确保客户对维修工作完全满意。这样客户能够向技术主管表达他们所关心的问题，并由技术主管打消客户关于安全性和可靠性等方面的疑虑。页码2BMW版本 11.0工单圆满完成1r由技师通知技术主管1r由技术主管/技师检查所做工作的范围和质量1r由技术主管检查车辆的操控性和行驶安全性1 r必要时对车辆进行清洗1服务顾问对照打印文件/计算机系统检查维修工单1车辆转交给服务顾 1问正确开具结算单最重要的先决条件是，检查车间工单并将其与计算机系统中的工单进行页码3BMW...
