目 录摘要……………………………………………………………………………… 11 前言……………………………………………………………………………32 研究的目的、意义及方法……………………………………………………42.1 研究的目的及意义………………………………………………………… 42.2 研究的方法………………………………………………………………… 42.2.1 文献调查…………………………………………………………………42.2.2 神秘顾客法………………………………………………………………53 被访问药店的现场情况和具体数据分析………………………………………83.1 被访问药店的基本情况………………………………………………………83.2 具体数据分析…………………………………………………………………83.3 成人感冒病症和儿童感冒病症的感冒药销售规范情况……………………93.4 服务人员年龄、药店面积规模、药店所处地区与是否规范销售感冒药的关系……………………………………………………………………………………133.4.1 服务人员年龄与是否规范销售感冒药的关系…………………………133.4.2 药店面积规模与是否规范销售感冒药的关系…………………………143.4.3 药店所处地区与是否规范销售感冒药的关系……………………………143.5 药店工作人员的服务行为分析……………………………………………154 零售药店销售感冒药存在的问题分析………………………………………174.1 执业药师数量少…………………………………………………………184.2 医院外配处方少………………………………………………………………194.3 为追求治疗效果盲目联合应用非处方药……………………………………194.4 药店工作人员职业素养不足……………………………………………… 205 零售药店销售感冒药存在问题的解决对策…………………………………215.1 加强执业药师队伍建设和切实提高执业药师工资待遇………………… 215.2 提升药店工作人员规范化服务水平……………………………………… 215.3 提高消费者合理用药、安全用药的意识………………………………… 22 5.4 完善药学法律法规，惩治违法行为……………………………………… 225.5 加大对零售药店感冒处方药销售规范性的检查力度，加大药品分类管理改革深度…………………………………………………………………………………235.6 完善监督体制和零...
