封面连锁经营便利店服务创新的思考——以红旗连锁超市为例目录摘要................................................................................................................................1Abstract..........................................................................................................................2引言................................................................................................................................3一、服务业与服务创新................................................................................................3（一）服务业的概念.............................................................................................3（二）服务创新的内涵.........................................................................................4二、针对服务创新的研究............................................................................................5（一）服务创新的目标.........................................................................................5（二）服务创新中的障碍.....................................................................................6（三）服务创新的一般流程.................................................................................7三、大型连锁超市服务现状........................................................................................9（一）红旗连锁超市简介.....................................................................................9（二）红旗连锁超市服务中存在的问题...........................................................10四、关于进一步提升服务创新的建议......................................................................10（一）服务创新的来源、过程与模式...............................................................11（二）服务创新的具体措施...............................................................................11五、结语与展望..........................................................................................................12参考文献...............
