酒店客户关系管理探究---以北京 JW 万豪酒店为例 Research on Hotel customer relationship Management -Taking JW Marriott Hotel in Beijing as an example目 录2内容摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．IAbstract．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．II1 绪论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11.1 研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11.2 研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22 客户关系管理的内涵与相关研究状况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32.1 客户关系管理的内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32.2 客户关系管理的流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52.3 客户关系管理对酒店的意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 3 酒店客户关系管理的必要性与具体措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．73.1 酒店客户关系管理的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83.2 酒 店 客 户 关 系 管 理 的 具 体 措 施 -- 以 北 京 JW 万 豪 酒 店 为例．．．．．．．．．．．．．．．．124 酒店客户关系管理中问题存在的原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．144.1 酒店客户档案分类不清、共享不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．144.2 酒店员工的专业性与服务意识不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．154.3 对于酒店客户关系管理在认识上存在误区．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．165 酒店客户关系管理战略发展建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．205.1 酒店应引用客户关系管理系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．205.2 酒店应建立完善的客户数据库．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．...
