论文题目：基于 O2O 外卖发展的顾客满意度测评研究 目 录摘要......................................................................1Abstract..................................................................1引言......................................................................11 绪论....................................................................21.1 选题背景..........................................................21.2 研究的目的和意义..................................................21.2.1 目的.........................................................21.2.2 意义.........................................................21.3 主要研究内容与研究关键............................................31.3.1 主要研究内容:................................................31.3.2 研究关键：...................................................41.4 研究方法与技术路径................................................41.4.1 研究方法：...................................................41.4.2 技术路径：....................................................42 文献综述................................................................52.1 国内外研究现状....................................................52.1.1 国内外关于 O2O 商业模式的研究.................................52.1.2 国内外关于顾客满意度的研究...................................72.2 相关概念和理论基础：..............................................82.2.1 O2O 模式及 O2O 餐饮............................................92.2.2 顾客满意度...................................................93 研究方法设计...........................................................123.1 构建 O2O 外卖的顾客满意度测评指标体系.............................123.1.1 O2O 外卖顾客满意度影响因素的识别.............................123.1.2 建立 O2O 外卖的顾客满意度测评指标体系........................143.2 建立模糊综合评价模型.............................................153.2.1 确定评价对象的因素集..........................................
