博物馆服务工作的浅析免费开放实行后，对于博物馆事业的发展在某些方面有较大的推进。但在目前的管理体制下，免费开放政策并没有完全解决博物馆原有的问题，同时，又新增了管理成本和工作压力。因此，研究中国博物馆现有员工工作体制，以及免费开放后的博物馆的实际状况，有利于在当前更清晰博物馆管理体制改革所要解决的问题和矛盾。明确问题的症结所在，是解决问题的基础。博物馆，是指收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境的见证物，经过文物行政部门审核、相关行政部门批准许可取得法人资格，向公众开放的非营利性社会服务机构。可以看出目前我国对博物馆的定义更接近国际博物馆协会的定义，强调了博物馆的非营利性，以及其独立的社会组织性质。博物馆是非营利组织。其非营利性不是排斥应有的经济收益和必要的创收形式。博物馆可以在提供公共文化产品和服务的前提下，通过有偿的展览，相关的出版商品销售、餐饮娱乐等经营性服务获得收入，但其收入只能用于藏品征集、文物保护、博物馆建设或其他法律法规允许的项目，而不能成为某个单位或个人的经济利润。博物馆虽然是国有文物的受托管理者，但不承担任何行政职能，其收入来源也不仅来源于政府税收的再分配，而可以通过多种社会渠道筹集。因此，博物馆不应是政府部或政府部门的下属机构，而应当属于非政府组织。对于那些具有增长见识，提高修养和了解历史文化及文物动机的游客来说，他们对博物馆内藏品的价值有较高的要求，希望能通过参观博物馆真正的感知到藏品的价值，从而达到自己参观的目的。但是由于参观动机、职业、年龄等不同，他们对馆内藏品的认知度也不同。很多人都只知道博物馆的镇馆之宝其中之一或之二可见，博物馆对馆内藏品的宣传与促销工作不足。所谓数字化展示是指利用计算机技术将实体博物馆内的展品及相关的信息进行数字化的处理，游客在信息展示空间中可以根据个人需要自由选择参观的方式和内容，可以得到只观看展品所不能得到的信息，这就是展品增强展示。很多游客反应，馆内的观众服务中心太小，可供休息的座椅较少，不能满足游客的需求，并且在旅游纪念品方面好多外地的游客反应纪念品种类太少。在讲解服务方面很多游客也不是很满意，由于讲解员数量有限，有些游客就只能自己参观可见省博在配套服务方面还是有待提高的。现代博物馆就是要增加对科技的投入，采用高技术的方法，如数字化展示和互动性展示，使旅游者尽量参与到陈列展览中来，注重展品与观众之间的交流...
