现代参考咨询服务变化探求论文 [摘要]文章论述了现代参考咨询服务环境和用户需求特性的变化，论述了适应新的环境，参考咨询服务方式呈现多样化，服务模式趋向合作，服务内容在原有的基础上拓展为构建知识库、整合网络学术资源、培训和教育用户等内容。 [关键词]现代参考咨询；信息服务；资源整合 参考咨询一直以来都是图书馆的核心工作，它帮助读者和其他信息用户解决在文献或信息查询与猎取过程中遇到的各种问题，起着帮人找书、帮人找信息的作用。在信息沟通网络化、文献资源数字化、信息存取越来越便利的现代社会，图书馆的参考咨询工作也面临着和以前不一样的服务环境、用户需求、服务方式和服务内容。 1 参考咨询服务环境分析 高科技的快速进展，网络的大量普及，使我们享受到前所未有的信息快速传递、异地实时沟通、共享文献信息的乐趣，这种文献信息传递沟通技术的空前进步，也给图书馆的参考咨询工作带来一系列变革。 1．1 参考源数字化 文献信息传递沟通技术的空前进步，改变了传统参考咨询服务主要依靠单一纸制介质的状况，更多的是使用数字信息源。各种网络全文数据库、电子参考工具以及世界各个国家数字化进程的加快，使全球日益变成一个巨大的数字图书馆，数字化信息源的快速检索、排序、查询功能，也给参考咨询工作带来了巨大便利，数字化的信息资源已成为现代图书馆参考咨询工作的主要信息源。 1．2 服务范围扩大化 信息技术的进展，扩大了传统意义上图书馆服务的物理空间，拓展了用户群体，延伸了信息服务的虚拟空间。传统图书馆的用户群体比较固定，如学校图书馆服务对象一般是老师学生，公共图书馆是一个区域内的读者，也即“本馆读者”，而现代参考咨询用户从“本馆读者”扩大到“社会”。不同地区的读者可以通过网络访问同一个图书馆主页，寻求咨询馆员的帮助，就如同到物理意义上的图书馆一样方便，甚至更方便。 1．3 咨询方式网络化 传统图书馆的参考咨询主要是读者到图书馆寻求帮助，馆员和读者直接沟通以猎取其信息需求，称之为“面对面的沟通”。而信息时代虚拟空间的拓展，大大改变了这种沟通方式，通过网络，读者和咨询馆员可以实时沟通、咨询，这种被称为虚拟咨询或数字参考咨询的咨询方式，已经在国内外得到迅猛进展，被喻为“不见面的面对面”。这种方式可以集合多个图书馆的人员和资源联合咨询，节约人力物力，提高咨询效率。如广东省立中山图书馆与超星数字图书馆、加拿大 UniversityofBritishCol...
