全面企业绩效管理主讲：鲁百年★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 现代企业管理存在的问题（上）1.企业管理中的蝴蝶效应2.企业管理中的六大问题 第二讲 现代企业管理存在的问题（中）1.人的心理需求2.企业进展的生命周期 第三讲 现代企业管理存在的问题（下）1.提高企业核心竞争力的六大要素2.企业规划的保龄球原则3.企业绩效管理进展历史 第四讲 什么是企业绩效管理（上）1 的定义2.企业绩效管理的过程（一） 第五讲 什么是企业绩效管理（下）1.企业绩效管理的过程（二）2.策略层、管理层和操作层的任务 第六讲 企业绩效管理的方法1.企业绩效管理的传统方法2.企业绩效管理的现代方法 第七讲 企业绩效的规划与控制1.企业战略规划的三大指标2.预算流程的制作方法 第八讲 企业管理中存在的风险1.企业风险的来源2.企业风险和绩效的平衡3.企业预算流程的 W 模式4 基于活动的预算 第九讲 客户关系管理（上）1.从营销角度看的进展历史2 管理理念—以客户为中心3 管理目标—双赢4.客户满意度管理 第十讲 客户关系管理（下）1.客户状态管理2.客户成本管理3.建立有效的营销策略4.企业绩效管理的内部流程 第十一讲 人力资源管理体系（上）1.基于活动的成本管理2.人力资源管理系统的构建 第十二讲 人力资源管理体系（下）1.绩效薪酬体系2.人力资源价值链管理第 1 讲 现代企业管理存在的问题（上） 【本讲重点】1.企业管理中的蝴蝶效应2.企业管理中的六大问题 三个小故事 本课程的主题是全面企业绩效管理。在进入主题之前，我们先看三个小故事： 故事内容 1.蝴蝶效应一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，间或扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。 2.马蹄的故事有一匹战马，它的马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌也掉了。马掌一掉 ，马蹄没了保护，在战场上就等于失掉一匹战马。凑巧的是这匹战马上刚好坐着一位将军，由于战马的原因将军丢掉了性命，而将军又恰好是这场战争的主帅，于是这场战争也输掉了，因为这场战争对这个国家非常关键，所以最终这个国家也灭亡了。 3.青蛙和莲花的故事从前，有一个很大的池塘，在池塘的一端有很多莲花，生长得非常茂盛。在池塘的另一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。突然有一天，有一些污水流入池塘，这污水恰好是莲花的增长剂 ，于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。很快，整个池塘...
