客服工作手册尊重个人 优质服务 追求卓越目 录第一章 公司文化一、公司架构二、公司之歌第二章 部门文化一、部门架构二、决策层三、执行层四、部门口号五、部门誓词六、例会、周会七、每周大扫除八、部门聚会九、部门风采第三章 部门各岗位工作职责一、前台工作职责：二、水吧职责：第四章 部门法律规范用语一、前台接待用语二、前台广播标准三、水吧接待用语四、电话接听用语第五章 部门工作流程1、前台工作流程2、水吧工作流程第六章 部门规章制度一、入职离职制度二、仪容仪表制度三、行为举止制度四、电话接听制度五、课程预约制度六、播音制度七、背景音乐播放制度六、除名制度七、请假制度八、考勤制度第七章 考核方案第八章 附 件第一章 公司文化一、公司架构 董事会 董事长（余成）首席执行官（肖东）财务总监（ ） 营销总监（吕晓明） 操课总监（饶星远） 客服总监（林梦曦）阳光店店长（吕晓明代） 侨联店店长（肖东代） 水头店店长（林高琪代）财 营 教 客 财 营 教 客 财 营 教 客务 销 练 服 务 销 练 服 务 销 练 服部 部 部 部 部 部 部 部 部经 经 经 经 经 经 经 经 经理 理 理 理 理 理 理 理 理二、公司之歌 杰士康人好榜样杰仕康的人，个个真榜样忠于事业，品德高尚爱憎分明，不忘本立场坚定，斗志强 嘿 立场坚定 斗志强杰仕康的人，个个真榜样言行举止，引导方向健身市场，虽然难闯人人激昂，豪情万丈嘿 人人激昂 豪情万丈杰仕康的人，个个真榜样理清思路，找准方向宽阔市场，等我开创 并肩作战，再创辉煌嘿 并肩作战 再创辉煌第二章 部门文化一、部门架构客服总监客服经理 1 名部门主管 1 名前台 3 人 水吧 3 人 保洁 3 人 保安 1 人二、决策层部门经理三、执行层部门主管—客服人员四、部门口号服务是一种声音 微笑是一种关怀以客为主 服务第一五、部门誓词认真 快 坚守承诺 保证完成任务绝不虚假绝不拖延绝不找借口并做到口号与行动一致六、每日下午 14 点公司例会，部门例会七、每周一 13：30 分部门周会八、每周日下午大扫除九、每月 25 日部门聚会十、部门风采：感恩的心手语操我来自偶然像一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方我情归何处谁在下一刻呼唤我天地虽宽这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱我还有多少泪要苍天知道我不认输感恩的心感谢有你伴我一生让我有勇气作我自己感恩的心感谢命运花...
