长江上游水环境监测中心质量体系文件 文件控制编号： 质量管理手册 （第三版） 本册编号 持有者 控制状态 文件状态：□受控 □非受控 持有人： 长江上游水环境监测中心 发布质 量 手 册第 3 章第 1 页 共 2 页第 3 版 第 0 次修订主题： 质量方针、目标和承诺颁布日期：2003-05-013.1 质量方针质量第一是本中心检测工作方针，对外服务信守合同，报告真实公正、用户满意。管理严格、工作规、数据准确、结论科学公正。3.2 质量目标本中心的质量目标是用户至上，科学创新，不断促进科技进步。3.2.1、建立并不断完善质量管理体系，确保持续有效运行，达到国优良实验室的要求，成为全国水环境优秀实验室之一；3.2.2、维护检测工作的科学性、公正性，确保量值的统一和数据的准确。检测报告不得有数据或结论性的差错。3.2.3、坚定不移地执行“以用户为中心”的服务宗旨，不折不扣地执行监测中心质量方针，产品合格率达到 100%，合同履约率达到 100%，优良率到达 90%以上，顾客满意度90%以上。3.2.4、加强全员培训，提高中心全员素养，使全体职工牢固树立统一的目标和价值观，并以规行为、过硬的技术、优质的服务赢得社会赞誉。3.25 以严谨的工作作风、科学的检测方法、严格的管理制度、完善的质量体系消除可能影响检测质量的各种因素，使检测全过程的工作质量均处于受控状态；3.2.6 完善检测手段，不断提高所有检测人员的素养，尤其是充实各分中心的检测人员队伍与提高人员的素养，规管理体系，保证检测数据的真实可靠、准确公正，更好地满足社会的需要。3.3 质量承诺3.3.1 遵守国家有关法律、法规，依据检测规程、规和标准，选用先进的检测设备，确保检测方法的科学性；3.3.2 不受来自商业、财政等方面的干预和其他部和外部的行政压力，确保检测行为的公正性；3.3.3 报告准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度；3.3.4 送检样品 10 个工作日检出，如有特别情况，双方协商确定；3.3.5 认证执行物价部门的收费标准，做到收费合理，对于有附加要求的检测项目，与用户协议收费；3.3.6 热忱提供优质服务，对用户的投诉要与时受理、仔细调查、客观分析、明确责任，尽快作出令用户满意的答复。为社会和客户提供准确、可靠、公证的检测数据与报告；对用户提供的样品与技术资料成果，并保护其所有权；遵守与客户约定的服务条款，收费合理；对出具的检测报告承担法律责任。质 量 手 册第 ...
