物业管理质量管理体系专业审核作业指导书 ZJQC--TG-3202:2001中经科环质量认证发布日期：2001- 6 -16 实施日期：2001- 6 - 16目 录目录 （1）前言 （2）1.围 （3）2.引用文件 （3）3.服务特点 （3）4.服务流程和关键质量活动 （5）5.审核要点和方法 （13） 附录 A. 相关的法律、法规 （28）前言物业管理一般是指依照合同，对已竣工验收使用的各类房屋建筑和附属配套设备与场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业的管理，并向住户提供多方面的综合性服务。为保证本公司的审核员在审核时能够准确把握专业特点，使本公司的审核工作达到规定的水平，依据 GB/T19001:2000 标准，制订本专业的审核作业指导书。本审核作业指导书侧重专业上的要求，是通用审核要求的补充，不是替代本指导书的起草单位是中经科环质量认证，主要起草人是：何乃鸿、朝东、何春明1 围本审核作业指导书规定了按 GB/T19001-2000 标准，对物业管理组织认证审核的基本要求。本指导书的适用围是 32K，对应的专业小类为 70.3 按单价或合同进行的房地产服务（70.31，70.32）。2 引用文件GB/T 19001-2000 质量管理体系----基础和术语GB/T 19001-2000 质量管理体系----要求ZJJI 0901 专业审核作业指导书编写程序规则3 服务特点3.1 物业管理的作用物业管理是一项对社会非常重要的支持性工作，其成败直接影响着都市人的经济活动与生活质素，因为目前人类的住宿、饮食、娱乐和各项经济活动都是在不同类型的楼宇中进行。因而物业管理工作有两重责任或目的，其宏观责任为：（1）楼宇物业这一项社会资产的价值，尽量减低楼宇的折旧率减轻大自然和人为因素对楼宇的损害。（2）使楼宇物业的功能可以尽量发挥，向社会提供适当的人类活动场所，以使社会得以进展，不受阻碍。从微观的角度来说，物业管理工作的目的为：（1） 加强楼宇物业的市值，保障物业投资者的利益。（2） 向楼宇使用者提供舒适的工作与生活环境。3.2 物业管理的分类物业管理包括委托服务型物业管理和自主经营物业管理两大类。若按接管的物业种类则分为住宅楼宇（包括多层、高层、别墅类或其混合）、公共商业楼宇以与工业大厦（厂房）三种基本类型的管理。但其过程基本一样，只是在日常物业管理中的容与重点有所不同。3.3 物业管理的基本环节a. 物业管理的策划阶段。b. 物业管理的前期准备阶段。c. 物业管理的启动...
