3.物 业 管 理 工 作 流 程3.1参 考 （ 一 ）3.1.1 中 海 物 业 管 理 公 司 全 套 工 作 流 程 图3.1.1.1 物 业 管 理 服 务 流 程 图1顾客需求7 投标、中标6编制、评审标书5招投标文件4非招标文件3 非常规设计开发2新接物业策划11 编制管理计划10 组建管理处9 签 约8编制、评审合同12 审批、实施16 小 区15 标识管理13人员和培训管理19房屋装修管理27监视测量装置24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管理23安保服务22绿化服务21清洁服务20基础设施工作环境17新楼楼宇接收18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28不合格品(服务)控制30数据分析和改进14采购与外包管理3.1.1.2 文 件 控 制 流 程 图 编 写 外来文件 审核评审 来文登记 分发围 批 准 审 批 分 发 号 编 号 编 号 发放登记 发 放 发放使用 识 别 文 件 清 单 归 档 保 管 使 用 对外提供 检查平审 提 供 更 改 更改实施 评 审 归 档 作废文件 批 准 保留标识 更改状态 销 毁 更 换3.1.1.3 记 录 控 制 流 程 图 表格设计 审 核 外来记录 标 识 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮存/ 保护 检 索 更 改 保 存 期 销 毁3.1.1.4 人 员 和 培 训 管 理 流 程 图 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 部培训 外部培训 培训档案 过程监视3.1.1.5 顾 客 满 意 管 理 流 程 图顾 客 满 意信息猎取业 主投 诉业 主报 修 回 访业 主 满 意 率问 卷 调 查接待处置回访抽样回访发放回收回复统 计分 析改 进过 程 监 视3.1.1.6 不 合 格 品 （ 服 务 ） 管 理 流 程 图不合格识别 不合格服务进货不合格品 标 识 隔 离 性质判别 不合格服进货不合务性质格品性制 严重不合格轻微、一般不合格 合 格 不 合 格 处 置 意 见处置意见 审 批 处置实施 让步接受 不合格服务进货不合格品 拒 收 整改、返工让步使用教育、批判经济、行政处罚验 证纠正/预防措施 报 告3.1.1.7 采 购 管 理 流 程 图一 、 供 方 评 价 控 制 流 程 图 供方初选采购物品、劳务分类 A 类 物 品 、 劳 务 （ 关 键 物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品 供方评价、选择 集体评价直接评价 不作评价 实行措施 编录合格供...
