物业管理标准作业规程(上)—公共事务篇—Public Affairs1公共事务部员工培训实施标准作业规程1.0目的法律规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、法律规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0 适用范围 适用于公共事务部全体员工的培训。3.0 职责3.1 管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。3.2公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划，3.3 并负责具体组织实施。3.4 人事部负责培训的监控工作。4.0 程序要点4.1 培训计划的指 4.2 定4.1.1 公共事务部主管于每年的 12 月 15 日前做出下年度的员工培训计划，报管理处经理审批。4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 有具体的实施时间； c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围；e)有培训费用预算。4.3 新入职员工的培训。新员工入职后需进行 7 天的上岗培训，4.4并经考核合格后方能正式上岗：4.4.1第一天，4.4.2 介绍公司 的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。4.4.3第二天，4.4.4 公共事务部主管或指 4.4.5 派公共事务部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。4.4.6第三天~第四天，4.4.7 公共事务部主管或指 4.4.8 派公共事务部其他人员讲解与其岗位有关的标 4.4.9准作业规程的摘要。4.4.10 第五天~第六天，4.4.11公共事务部主管安排新员工试行上岗，4.4.12即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。4.4.13 第七天，4.4.14考核。新员工入职培训结束后，4.4.15 参加公司人事部组织的新员工入职考试，4.4.16新员工经考核合格后方可安排正式上岗，4.4.17不 4.4.18合格者按辞退处理。4.3 工作技能培训4.3.1工作技能培训由公共事务部主管安排，4.3.2每周至少进行一次，4.3.3 每次培训时间不 4.3.4少于 60 分钟。4.3.5培训内容：公共事务不 4.3.6相关标 4.3.7准作业规程。4.3.8培训形式：集中讲授分组讨论。4.3.9培训考核：由部门主管根据员工执行各标 4.3.10准作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。4.4物业管理知识培训4.4.1参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理 IS9002 质量体系知识培训：a)物业管理的基本法规、条例、实施细则；b)物业管理基本理论与实际操作经验；c)质量体系国家标准；d)IS9000 质量体系的基本理论和在物业管理中...
