营销师（卷烟商品营销）高级技能笔记（市场营销）A、市场调研、分析与预测一、确定调研容（技能点 1——确定调研容 X=P62）（一）调研卷烟消费者行为有时候，你需要对辖区消费者的卷烟消费行为、卷烟购买行为有个较为清楚的了解，我们把这一类调研统称为消费者行为类的调研。这类调研通常包括以下的容：1、人口统计特征分布卷烟消费者的人口统计特征是任何消费者调研的基础容，它可以帮助你了解卷烟消费者的构成，也是进行各类交叉分析的基础。（1）基本统计特征分布：卷烟消费者地域分布、性别分布、行业分布、职业分布、受教育程度分布、收入分布。（2）卷烟消费统计特征分布：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布。2、吸烟行为（理论）消费者吸烟行为包括消费者吸烟目的与态度、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者吸烟的场所、消费者吸烟习惯的变化等。图 2-4 吸烟行为分类3、购烟行为（理论）消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为与对公司的态度和期望等。图 2-5 购烟行为分析图4、消费者信息渠道（理论）消费者认知包括消费者对卷烟的品牌知晓状况、品牌认可状况、品牌消费状况。为此，我们需要知道消费者猎取卷烟产品信息的主要渠道、与各种信息渠道的接触度、对信息渠道的信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况。（二）卷烟产品属性测试通常，商业企业在新品引进可行性调研的时候需要包含此项调研容。另外，有些时候商业企业协助工业企业进行研发新品的市场测试，也需要做产品属性相关的测试。对卷烟产品属性方面的测试通常包括以下容：外观与吸味：（理论）包括外观（如对水松纸颜色、过滤嘴长度、烟支长度的喜好程度）、吸味评价方面（香气、刺激性、劲头大小、回味、残余味道等）、感受与联想方面。包装：（理论）包括对整体风格的喜好程度、对包装色系的喜好程度、对包装容的喜好程度、对包装的综合喜好程度等。消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。案例：XX 卷烟单品客户满意度调查以下是某烟草商业企业针对某在销的重点品牌所进行的一次客户满意度调查问卷，该问卷的容基本涵盖了产品属性调查的各项容，如表 2-5 所示。表 2-5 “红塔山（经典 100）”客户满意度调查问卷案例点评：1、本调研问卷针对的是已上市一段时间的成熟单品，调查的是消费者的产品满意度。在问卷设计上基本涉与的是产品属性的容。2、与新品测试有所不同，卷烟满意度调研一般...
