分类号密级U D C 编号武汉大学工程硕士专业学位论文烟草客户关系管理系统的应用方案分析：指导老师、职称：工程领域名称：软件工程：电子政务二〇一一年五月Analysis and Design of CRM in Tobacco BusinessBy May，2024学位论文原创性声明本人重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行讨论所取得的讨论成果。除了文中特别加以标注引用的容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的讨论做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期： 年 月 日学位论文使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 XXXX 大学可以将本学位论文的全部或部分容编入有关数据库进行检索，可以采纳影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名： 日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日摘要企业关注的焦点将随着市场竞争的日趋激烈而从部运作和管理的改进和加强向客户关注上转移。有效讨论、管理和利用客户信息对企业的进展与决策起着这关重要的作用。国烟草行业传统的营销与管理手段已无法满足日渐复杂激烈的竞争环境，急需一套与该行业特点相适应的客户关系管理系统（后文称 CRM）来降低成本、提高销售额、提升利润与“消费者、零售商和工业企业”的“三满意”程度，提供一对一的有效营销手段，实现差异化服务，最终在“按客户订单组织货源”和“卷烟需求预测”工作上发挥关键有效的作用。本文基于当前烟草行业专卖专营的特性，着力讨论出一种与我国烟草行业相适应的 CRM 应用模式来作为该行业进展与应用的操作实施依据，提供该行业新的经济增长点。专卖专营体制下的烟草行业业务特点与流程是该行业 CRM 项目建立的基础和依据。CRM 系统是专卖、营销等系统紧密相关而并非孤立存在的。本论文以烟草行业需求分析为基础，以对应功能的分析为依据整理应用思路来对现有 CRM 软件做出分析与选择，挖掘实施项目的最关键因素，设计项目的关键路线图和实施步骤，将分析项目的应用效益和行业实际情况相结合，对该行业 CRM 项目的管理与实施方案进行分析和讨论。省级烟草行业与客户关系管理相关的业务模型是基于其行业特点构建的。销售计划管理、促销管理、客户管理...
