消费者行为 学（目 录）（一） 消费者行为讨论概述……………………………………………………… 11．消费者和消费者行为……………………………………………… 12．讨论消费者行为的意义…………………………………………… 1（二） 消费者决策过程…………………………………………………………… 31. 购买决策的参加者………………………………………………… 32.购买行为的类型…………………………………………………… 33.购买决策过程……………………………………………………… 4（三） 需要与动机………………………………………………………………… 71．消费者的需要 ……………………………………………………… 72．消费者的动机……………………………………………………… 93．早期动机理论……………………………………………………… 114．现代动机理论……………………………………………………… 13（四） 知觉………………………………………………………………………… 161．消费者的知觉过程………………………………………………… 162．知觉的信息加工理论……………………………………………… 233．消费者对产品质量的知觉………………………………………… 244．消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略…………………… 26（五） 学习、记忆与购买行为…………………………………………………… 281．学习概述…………………………………………………………… 282．有关消费者学习的理论…………………………………………… 293.消费者的记忆与遗忘………………………………………………32（六） 消费者态度的形成与改变………………………………………………… 361．消费者态度概述…………………………………………………… 362．消费者态度的改变………………………………………………… 38（七） 个性、自我概念与生活方式……………………………………………… 421．消费者的个性……………………………………………………… 432．消费者的自我概念………………………………………………… 463．消费者的生活方式 …………………………………………………48（八） 文化与消费者购买行为…………………………………………………… 481. 文化概述…………………………………………………………… 482.消费者的文化价值观……………………………………………… 493.影响...
