单元教学计划教学目标1、 掌握消费者个性、感知与心理活动2、 掌握消费者需要与购买动机3、 掌握消费者的信息搜集与营销4、 掌握消费者购买行为分析课时安排概述 2 课时识别消费者个性 2 课时洞察消费者的感知活动 2 课时剖析消费者的心理活动 2 课时讨论消费者需要 4 课时区分消费者购买动机 4 课时根据消费者的信息搜集确定营销策略 6 课时识别消费者购买行为 4 课时应对消费者购后冲突 2 课时课题（A）概述课型（B）新授教具（C）课本、学案备课时间（D）3.2使用时间（E）3.5教学目标（F）[知识目标]•了解消费者、消费者心理与行为的概念•了解消费心理与行为的讨论容•掌握消费者心理的讨论方法[德育目标]培育学生科学的学习方法、严谨的学习态度难、重点（G）掌握消费者心理的讨论方法教学方法（H）讲授法学生自主性、探究式学习环节设计（I）商界最需要的不是经济学，而是心理学教学过程与教学容[新授知识]一、消费与消费心理1.消费——消费包括生产消费和生活消费2.消费者——购买商品或服务的个人与组织3.消费心理——特指人作为消费者在进行消费活动过程中的所思所想4.消费行为——每一个顾客在一定消费心理的支配下所产生的所作所为二、消费心理与行为分析1.消费者的购买理由——讨论消费者的需求与动机2.消费者怎样购买——分析消费者的购买决策过程3.影响消费者购买行为的各种因素——分析消费者的个人因素、环境因素和营销因素三、消费心理与行为的分析方法1.观察分析法2.实验分析法3.调查分析法4.案例分析法5.自我体验法实训园地案例一位顾客住进了一家精心装修、光彩夺目的四星级酒店。一天，当这位顾客正在餐厅用餐时，来了一位服务员说：“先生，请您为我们填一下客户意见调查表吧。”这位顾客在酒店装修、环境舒适等方面都勾选了“满意”。然而在“您是否同意再次入住”的问题上，他却没有选择“是”。晚上，在征得他的同意后，客服经理来到他的房间，再次征询他的意见，他向经理解释道：“装饰豪华不等于住得舒心，满意不等于宾至如归，大的方面你们已经做得不错了，但在很多细小的环节上还应该站在顾客的角度更加认真的考虑和设计。”[小结][课后作业]教后记：课堂气氛较活跃，大部分同学能够完成教学任务板书设计一、消费与消费心理二、消费心理与行为分析三、消费心理与行为的分析方法课题（A）识别消费者个性课型（B）新授教具（C）课本、学案备课时间（D）3.2使用时间（E）3.7教学目标（F）[知识目...
