海尔集团 商流推动本部程序文件编号:SL07080801第 1 页 共 21 页 生效日期:2024 年 8 月 8 号第 0 次修改题目：海尔集团国不良品处理平台（升级版）●目的：不良品责任到人，降低不良品的产生，商场不良品零积压，用户不良品零抱怨。●原则：1、 不良品的报修、责任判定、责任追究、处理，由顾服公司一票到底，并闭环优化；2、 与时处理原则：3.1 报修：不良品信息通过 4006999999 中心和 HP 系统报修，由中心咬合客户经理和直销员信息提报与时性；3.2 责任判定：统一判定标准，以顾服公司现场独立判定结果为准，不需要各责任部门确认；3.3 自动核销：资金流根据判定结果将不良品损失、维修费用、折价费用计入相应责任部门、责任人帐；责任方对判定有异议的，可向总部不良品项目组提出复议申请（后附不良品责任判定异议申报表，总部不良品项目组复议结果为终判；复议判定结果同顾服公司现场判定结果不相符的，为顾服公司误判，由顾服公司双倍承担全部的损失与费用；总部不良品项目组联系人：销售：金平 8936053 售后：江伟克，：87637810，财务：翔宇 50532808，物流：禹文军 8939422，、海尔集团 商流推动本部程序文件编号:SL07080801第 2 页 共 21 页 生效日期: 2024 年 8 月 8 号第 0 次修改●T 模式流程图：报修责任判定与追究入库处理闭环优化出库项目组复议判定HP 系统跳闸考核物流考核商流跳闸YYYYYHP 系统闸口考核NNNNNTT-10T+闭环T+30T-7T-8 孙金平 刘翔宇 禹文军 江伟克 徐方强 会签： 张友林 解居志 王正刚来自....中国最大的资料库下载-[商场不良品报修用户不良品报修顾服公司鉴定责任产品部责任物流责任商场责任不良品责任分类与责任追究商场、用户退机商场、用户换机现场修复问题闭环不良品返厂不良品修复后以样品机销售出库入不良品库不良品拉修修复后入样品机库顾服公司分产品、按责任对不良品的产生原因进行分析，闭环控制；资金流自动对各节点损失进行清算；来自....中国最大的资料库下载-[海尔集团 商流推动本部程序文件编号:SL07080801第 3 页 共 21 页 生效日期: 2024 年 8 月 8 号第 0 次修改题目：海尔集团国不良品处理平台●商场不良品处理流程备注：商场仓库发生的用户退换机，符合三包法退换规定的由售后按平台鉴定责任，特别情况由工贸经理与售后副总共同确认责任即可，不需再报。海尔集团 商流推动本部程序文件编号:SL07080801第 4 页 共 ...
