联通合作产品违约、违规处罚细则----------------------- -----------------------日期：联通合作产品违约、违规处罚管理实施细则第一章 总 则第一条为制造健康、持续进展的合作运营环境，切实保护联通公司客户权益，确保联通违约、违规处罚公开、公正，特制定本实施细则。第二条本细则是《联通合作增值业务管理办法》（以下称管理办法）的实施细则，违约、违规管理的操作标准、操作方式、操作流程以本细则为准，如本细则对管理办法有未尽描述之处，再依据管理办法裁定。第三条本规定为联通与各合作伙伴共同遵守的规定，并作为合作合同的一部分，联通有义务正式公布该细则，并确认合作伙伴获知。第四条该细则为联通管理规定，如该细则与合作伙伴公司理念、制度有不同之处，合作伙伴应推断是否合作，并在知悉本细则一个月提出终止合作申请。第五条合作伙伴一经确认与联通开展合作，联通视合作伙伴认可、认同、并能遵照执行该实施细则。第六条合作伙伴如对该实施细则有建设性意见，可提交联通，联通结合公司运营情况，对细则进行修订，在未修订之前，依据本细则执行。第七条违约、违规处罚按省、市两级操作，联通各市分公司重点处罚客户投诉环节发现的单例违约、违规行为；联通省公司结合各市分公司处罚容，重点处罚产品管理、运营管理等环节中发现的违约、违规行为。第二章 违约、违规行为第八条市分公司重点调查取证与处罚的违约、违规行为。联通各市分公司针对单件客户服务投诉组织调查取证，并确认违约、违规经营行为。（一）客服1、合作伙伴未对联通部联系执行7*24支持；2“”“”“”、客服出现 间或不通 、 常常不通 、 总不通 。（二）服务配合 1、合作伙伴对投诉咨询情况推诿、拖延，配合不力；2、超过投诉最长处理时限（规定为48小时），超过一般投诉处理时限（规定为24小时）。（三）垃圾短信未经联通批准，群发或PUSH短信、WAP、，造成客户投诉。（四）诱骗定制或点播诈骗客户在不自愿、不知情的情况下定制或点播，造成对客户多计费、计错费，包括但不限于以下行为。1、通过群发短信、彩信，引诱客户回复短信、彩信，无二次确认形成订购关系或点播记录的；2、通过PUSH网址或，引诱客户点击，无二次确认形成订购关系或点播记录的；3、在WAP\WEB，引诱客户点击，无二次确认形成订购关系或点播记录的；4、通过自动语音或人工呼叫，引诱客户回复语音，无按键确认或六秒等待确认形成订购关系或点播记录的；5、未按规定提供免费业务...
