沟通 1000第一章 树立良好的信用形象你不必说出所有真相，但一定要保证自己所说的都是实话。——曼恩假如你击碎自己的诺言，你会发现那再也无法弥补。——佚名要诀 1：善于发现自己与他人的共同点。人们喜爱与自己相像的人，信任自己喜爱的人。因此，在与人相处时，你应该努力寻找自己与别人在爱好、经历、家庭、背景、个人特长、职业、目标及价值观等方面的共同点，并设法强调他们。要诀 2：表达对别人的关怀。从情感角度来说，人们倾向于信任那些对自己表示关怀的人。要诀 3：表达良好的合作意愿。人们能原谅你的平凡的办事能力，但不能原谅你不把他当回事。要诀 4：保持言行一致。要诀 5：展示你的能力与水平。要诀 6：只说正确的话。没有人同意说错话，人们说错话是因为不知道那是错的。假如你不能肯定自己的话是正确的，那么最好同时给出消息来源，即使是那些不重要的信息。否则，积小错成大错，你的个人信用度会大打折扣。要诀 7：不懂事说不懂。千万不要装懂，即使是在下级或晚辈面前，不懂装懂也是最不好的毛病。因此，当你回答说“知道”时，一定要三思。要诀 8：说话要完整。谎言与“半截话”之间并没有太大的距离，话只讲一半很容易使人误解。要诀 9：注意“现时性”。放弃那些过时的数据与观点，最好的方法是重新收集新的资讯。要诀 10：观念要清楚。有时我们对一件事物的了解越清楚，越是难给予清楚的解释。要诀 11：避开重复。对于某一个问题进行重复累赘的说明，不仅会分散人们的注意力，还会因为不一致而使人越听越糊涂。要诀 12：避开夸大其词。夸张有时能产生幽默，但有时也能毁了你的信用。要诀 13：正确估量反对与批判。丝毫听不得批判与反对意见的人很快会丧失信用。其实，反对意见听得越多，你最终的决定越趋近正确。要诀 14：对自己的决定的事负责。要诀 15：充满自信。当你在危机面前保持镇静，在困难面前充满自信时，人们会信任你是能够成大事的人。反而，假如你是遇事就慌，遇人就诉说难处，别人就不再欢迎你了。要诀 16：不要说谎——即使在自己的亲信面前。假如你认为在自己人面前对第三者撒谎无所谓，那你就大错特错了。要诀 17：适当暴露自己的脆弱之处。给予信任或取得信任有时是要冒风险的，假如别人冒着受损害的风险向你倾诉了自己的过失或缺点，那么，他在心里也企盼你做出同样的回应。要诀 18：注意保持适合自己的优雅仪表。人的外表、服饰可以加强你的可信度，也可以破坏它。第二章 敲响...
