摘 要随 着 社 会 经 济 的 快 速 进 展 ， 物 资 流 通 的 速 度 也在 逐 年 上 升 ， 在 此 背 景 下 一 大 批 汽 车 运 输 企 业 应运 而 生 ， 机 遇 和 风 险 并 存 ， 在 运 输 市 场 不 断 扩 大的 情 况 下 ， 市 场 的 竞 争 也 日 趋 激 烈 。 顾 客 在 选 择货 运 企 业 是 越 来 越 关 注 运 输 质 量 ， 因 此 运 输 服 务质 量 变 成 了 衡 量 一 个 企 业 实 力 的 首 要 标 准 。 运 输企 业 要 想 在 激 烈 的 竞 争 中 占 据 有 力 地 位 ， 必 须 改善 服 务 质 量 ， 以 此 来 赢 得 市 场 份 额 。 在 此 背 景 下，本 文 首 先 从 理 论 角 度 解 释 了 运 输 服 务 的 概 念 ， 其次 分 析 了 运 输 服 务 的 背 景 和 运 输 服 务 讨 论 的 意 义，并 引 入 公 司 实 际 案 例 ， 针 对 该 公 司 的 实 际 数 据 计算 分 析 运 输 质 量 评 价 指 标 ， 结 合 社 会 货 物 运 输 情况 总 结 出 影 响 货 运 质 量 的 主 要 因 素 ， 最 后 为 汽 车运 输 公 司 今 后 的 货 运 质 量 管 理 应 实 行 的 措 施 提 出了 可 行 性 建 议 。关 键 词 : 汽 车 运 输 ， 服 务 质 量 分 析 ， 措 施目 录前 言 11 绪 论 21.1 汽 车 运 输 服 务 质 量 的 概 念 21.2 汽 车 运 输 公 司 服 务 质 量 讨 论 的 背 景 21.2.1公 路 运 输 进 展 突 飞 猛 进 21.2.2汽 车 运 输 公 司 进 展 面 临 挑 战 31.3 汽 车 运 输 服 务 质 量 分 析 讨 论 的 意 义 41.3.1必 要 性 41.3.2重 要 性 42 汽 车 运 输 公 司 服 务 质 量 评 价 容 52.1 安 全 性 52.1.1事 故 发 生 频 率 Ra52 ． 1.2 事 故 损 失 率 RL52.1.3运 输 损 失 率 62.1.4货 损 货 差 率 62.1.5安 全 间 隔 里 程 62.2 迅 速 性 62.3 准 确 性 62.4 经 济 性 72.5 方 便 性 72.6 舒 适 性 73 案 例 分 析 83.1 案 例 83.2 某 汽 车 运 输 公 司 货 运 质 量 指 标...
