汽车维修 专业实训课题大纲系 别 汽车工程系 专 业 汽修专业 课 程 汽车营销与保险 审 定 汽修专业教学指导委员会 时 间 2013 年 2 月 3 日 目 录典型工作任务一 《客户接待中的礼仪运用》典型工作任务二 《汽车整车销售过程前的准备环节》典型工作任务三 《接待环节》典型工作任务四 《车辆介绍》典型工作任务五 《汽车维修业务的交车环节》典型工作任务六 《汽车投保的方案选择》典型工作任务一 《客户接待中的礼仪运用》学习领域营销人员的礼仪法律规范学习情境（典型工作项目）客户接待中的礼仪运用授课老师教学对象人数授课时间所选教材北京现代 4S 店培训资料一、教学情况分析教学内容分析本次课程是商务礼仪中，服务人员礼仪法律规范的教程，指导学生在以后工作中服务礼仪的运用分析学生本课是在第二学年（中级班），或第三学年（高级班）的教学内容，学生对行动导向教学法有了一定的认识，有一定的自主学习能力。教学目标分析1、知识目标：通过本次课的学习，加深学生对服务礼仪的认识。2、能力目标（1）提高学生与人沟通的通能力；（2）分析问题、解决问题的能力；（3）通过已学习的知识解决实际问题的能力；（4）与人合作的能力；教学方法设计教学方法：本次课采纳行动导向的“六部教学法”。学生 6 人为一组共分组 4 进行实习。第一步：老师引导学生先确定本次课所要解决的问题，第二步：老师下发“分析工作页”让学生针对该项目进行分析，并把分析的过程和结果填写到工作页上；第三步：老师下发“计划表工作页”，让学生制定该故障的工作计划；第四步：实施阶段，老师下发“实施工作页”，学生根据自己制定的工作计划进行实施。实施时要仔细填写下发的工作页上。第五步：检查评价阶段：首先学生以组为单位，对本次课实施情况进行检查和评价展示。其次老师组织各组的学生对本次课的整体情况进行评价。教学手段本次课可应用多媒体课件、学生实习工作页等教学手段。教学场地、设备分析本次课的教学在电一楼实训车间来完成。所涉及到的设备有：洽谈桌、校本教材或其他参考书、学生实习工作页。教学重点、难点和关键点重点：对六步法的掌握；难点：对于项目分析和计划的能力；关键点：应强调微笑服务教学过程及时间分配(6 课时)二、教学步骤与实施 时间分配内容时间所需材料教学场所方式手段项目主题引导10 分钟实 习 工 作 页 （ 接 待单）一体化教室角色扮演法项目内容分析30 分钟实习工作...
