《汽车售后服务与管理》课程教学大纲一． 基本信息管理1. 课程类型： 汽车检测与维修专业的专业课2. 学时： 543. 先修课：汽车电工电子基础，汽车电器设备构造与维修，汽车构造与维修，汽车检测与诊断技术，汽车使用与维护，汽车车身修复技术4. 后续课：5. 制定人与制定时间： 吴慧媛 2024 年 10 月二． 课程目标1． 能力目标 （1）能掌握汽车售后服务管理的基本流程并能对售后服务组织进行合理管理； （2）能对经销商人员进行合理管理； （3）能掌握售前服务与售中服务的容；（4）能对汽车售后服务中维修服务进行管理； （5）能处理售后服务中的索赔事务； （6）能对备件和专用工具进行合理管理； （7）能处理其它方面的事务管理。2． 知识目标（1）知道汽车售后服务组织与其管理的流程；（2）知道汽车经销商的有关要求与管理的方法；（3）知道汽车售前服务项目售中服务项目与汽车首保的项目；（4）知道汽车维修行业的管理方法；（5）知道汽车索赔的基本流程；（6）知道汽车备件与专用工具的管理方法；（7）知道培训管理、资料管理、计算机管理与信息管理的方式方法。三．教学模块与教学方法 1. 教学模块的划分 根据知识目标和能力目标，本课程只设置一个综合项目——汽车售后服务管理，该项目贯穿课程始终。为有效组织教学，将综合项目分成 6 个教学模块（子项目），具体容见下表。教学模块（子项目）名称学时1．汽车售后服务组织与其管理的流程142．汽车经销商的有关要求与管理的方法43．汽车售前服务项目售中服务项目与汽车首保的项目244．汽车维修行业的管理方法45．汽车索赔的基本流程66．汽车备件与专用工具的管理方法2合计542．教学方法（1）学生为主体以汽车售后服务的职业需求确立综合项目、子项目与理论知识，在教学中力争做到理论与实践相结合。（2）老师为主导不断地指出本课程的学习目标，并通过课堂和实训进行引导；深化了解学生的困惑并与时、正确的指导实际操作作业、实验报告、综合项目书等。（3）注重思维与创新能力培育的情景教学法针对高职汽车专业毕业生在实际工作中的问题，提出了注重思维与创新能力培育的情景教学法，在整个教学过程中，构建多个学习任务，一个接一个地被展现、被传授、被实现，当这些单项任务都被完成后，构建汽车售后服务管理的综合项目也最终得到完成。四、能力训练项目表编号项目名称单项任务名称拟实现的能力目标相关支撑知识训练方式手段与步骤结果备注1汽 车售 后服...
