汽车销售顾问学习大纲一、函授学习部分：基础公共教材（初、中、高相同，应考书本教材，自学）第一部分 中国汽车行业概况第一章 中国汽车行业竞争力比较第二章 中国汽车行业的贸易政策第三章 加入 WTO 对中国汽车工业的影响第四章 中国汽车行业现状及各公司简介第二部分 汽车基本知识第一章 汽车概论第二章 汽车构造第三章 汽车车身第四章 汽车美容护理第五章 汽车使用维护第三部分 汽车营销人员素养基础训练第一章 汽车营销的时代背景第二章 汽车营销的行业背景第三章 汽车营销人员的职业化修炼第四章 成功的前提：树立正确的心态与目标第五章 商务仪表礼仪训练第六章 专业背景知识第七章 汽车营销人员的职业道德与自我提升第八章 汽车营销人员必备的知识架构第四部分 市场营销基础第一章 汽车营销的基本理论第二章 顾客消费心态分析第三章 汽车营销基础实务第五部分 汽车销售实务第一章 汽车销售流程介绍第二章 销售沟通与销售技巧附件：汽车销售服务相关环节介绍二、远程教育部分：在线视频教程（分初、中、高三个级别，通过网络学）1 、初级 ：1 ）汽车基础与汽车产品知识 什么是汽车？/ 汽车的进展 / 世界汽车集团 / 汽车的分类 / 轿车的分类运输用车 / 特种用途汽车 / 新的汽车分类 / 汽车级别的划分 / 汽车分类与车牌关系 / 汽车的 17 位编码 VIN / 汽车总体结构发动机 - 内燃机分类 - 发动机常用术语 - 发动机工作原理 - 发动机构造汽车底盘 - 传动系 - 行驶系 - 转向系 - 制动系车身和附件 / 汽车安全防护装置 / 安全气囊 / 汽车空调系统 / 电器设备2 ） 汽车维修服务流程与要点 a、维修服务概论：维修车辆客户的心情 / 客户的主要期望b、服务人员的素养和职责：服务人员的素养/服务人员的职责 1 / 服务人员的职责 2 / 职业习惯c、维修服务准备：服务准备d、维修服务流程：维修服务流程 / 服务顾问在流程中的职责e、流程要点：倾听客户，记下细节 / 预约 / 预约开展的必备条件 / 预约后的准备工作 / 迎接 / 客户对接待的期望 / 接待过程的重要性 / 接待客户的技巧 / 故障诊断 / 互动式诊断 / 填写委托书 / 承诺 / 准时并在承诺的时间内完成 / 准确地全面地完成订单上任务 / 维修 / 确保维修工作质量的必备条件 / 检查工作质量 / 质量控制及交车准备 / 车的外表和洁净程度 /车的外表和洁净程度 / 内...
