汽车产品三包制度对质量提升的作用 1 引言 2024 年 10 月 1 日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“汽车三包规定”）实施。“三包”是“修理、更换和退货”的简称，三包制度是我国法律体系中独具特色的一项制度。汽车产品三包制度，在促进汽车产业健康进展、保护消费者权益等方面发挥了重要作用，而且对落实企业质量主体责任、推动产品和售后服务质量提升产生了重要影响。近年来，学术界也开始出现一些关于汽车三包制度与质量提升的相关讨论。王强分析了汽车三包制度在我国实施的意义并提出完善建议，认为汽车质量问题投诉是投诉的重点，三包的实施提供制度支持，汽车生产和销售企业积极应对汽车质量问题投诉，提高汽车产品质量[2]。王正描述了为应对汽车产品三包规定的要求，上汽通用汽车公司开发和使用三包预警系统软件，通过分析质量和索赔数据，实现预警分级，对汽车生产企业监控产品质量、监督经销商服务质量有很大帮助[3]。徐莹讨论指出，三包实施后，对汽车维修企业提出了挑战，需要通过提高维修技术水平、改善维修工艺、实现故障诊断专家化等各种有效措施，提高维修服务质量[4]。可见，汽车三包制度对质量提升的影响已经引起了一些关注，但尚未开展深化讨论，对于汽车三包制度对质量提升有何影响、影响程度如何的讨论还十分薄弱。 2 讨论方法 问卷调查法是讨论者设计设问方式表述问题的表格作为问卷，用这种控制式的测量对所讨论的问题进行度量，从而搜集到可靠的讨论资料的一种方法。问卷调查法较之访谈法更详细、完整和易于控制，可以进行大规模的调查。通常问卷工具的设计要求法律规范化和标准化，因此问卷法的主要优点在于方便实施，便于结果统计处理与分析，容易量化[5-6]。目前，关于三包制度与质量关系的讨论主要采纳理论分析或单个案例讨论，对行业整体实际影响的讨论数据极为有限。为此，选择采纳问卷调查法有利于广泛地收集讨论资料，整体描述汽车三包制度对质量的影响，从而快速形成讨论结论。针对讨论目标，2024 年 3～4 月，首先进行文献讨论与专家研讨；4～8 月，设计了面对生产者（汽车企业）、经营者（汽车经销商）和消费者（汽车车主）的三种调查问卷，包括单选、多选、简述，共 62 个问题，对三方开展调查；8～11 月，综合问卷数据，进行分析讨论。调查问卷聚焦在汽车三包制度对产品质量和售后服务质量两个方面的影响，同时包含对汽车三包制度的整体评价、三包规定执行情况和专项...
