XXXXX 学 院毕 业 论 文作 者： ZrrooDavid 学 号：00000002 院(系)部：经济管理大学专 业：市场营销 题 目：XX 银行 xx 分行服务营销策略讨论 指导者： 评阅者： XX 年 XX 月 XX目 录毕 业 论 文 中 文 摘 要 1毕 业 论 文 外 文 摘 要 2一、银行服务营销的基本概念 3（一）银行服务营销的定义 3（二）银行服务营销的特点 3（三）银行服务营销的目的 4二、XX 银行 XX 分行的概况 5三、XX 银行 XX 分行营销环境分析 5（一）宏观环境分析 5（二）微观环境分析 7四、XX 银行 XX 分行服务营销中存在的问题 10（一）服务理念旧 10（二）硬件设施跟不上服务要求 10（三）产品和服务缺少差异化 11（四）服务过程不理想 11（五）银行品牌建设薄弱 12五、XX 银行 XX 分行服务营销策略解决方案 12（一）建立银行服务标准，形成崭新的服务理念 12（二）加强网点硬件设施建设 13（三）实施差异化营销 14（四）改善服务过程，提高服务质量 15（五）用广告策略加强银行品牌建设 16六、结束语 16参考文献 17附件 18致 21毕 业 论 文 中 文 摘 要随着经济全球化的推动，中国金融市场进一步进展，金融市场的竞争将变得越来越激烈，XX 银行 XX 分行面临着前所未有的机遇和挑战，面对了来自市场、消费者以与竞争对手的重重压力。由于国商业银行间的金融产品和服务雷同严重，竞争力并没有显著的差别，为了能更好地服务客户并提升银行自身的综合实力，银行服务营销成为了 XX 银行 XX 分行的重要营销手段。本文从银行服务营销本身的定义、特点与目的出发，结合 XX 银行 XX 分行的营销环境现状，分析了其在实施服务营销的过程中存在的几个主要问题，最后，指出 XX银行 XX 分行应该如何通过实施有效的服务营销策略来实现营销制胜。关键词：XX 银行 XX 分行;服务营销；策略毕 业 论 文 外 文 摘 要Title:The Study of Service Marketing Strategy of the Bank of China XXX Branch Abstract:Accordingtotheeconomic globalization，opening the financial market ， China financial market develop demand ， the financial market fulfill of competition. The Bank of China XXX Branch will met the new chance and face more competition. At the same time ， due to the products and servic...
