步步高广场清洁服务方案深圳市天健物业管理有限公司长沙分公司二零一零年五月目 录一 提高清洁服务水平的整体设想及策划…………………………30二 拟实行管理方式、工作计划……………………………………42三 人员的配备、培训和管理 …………………………………49四 管理规章制度和档案的建立与管理………………………… 64五 清洁保洁指标的承诺及为完成承诺指标实行的措施……… 96六 环境文化……………………………………………………… 97一 提高清洁服务水平的整体设想及策划本项目服务水平的整体设想管理的重点及措施（一）项目概况 步步高广场（ MALL）从 2024 年 5 月份开始破土动工，经过短短 4 个月的时间，就于 9 月 24 日胜利封顶，并在当年招商进场并正式开业，这是中国的又一个“高铁速度”。项目投资 5 亿元，15 层，12 万平方米的城市摩尔，成为了湖南省第一家也是单风光积最大的城市摩尔。步步高广场不仅是步步高人的梦想和追求，更是全体湘潭人，乃至整个长株潭城市群的期盼。Mall 源于欧美，特指规模巨大、连成一体、包罗众多专卖店和商铺、集购物、休闲、娱乐、饮食为一体的商业中心。Mall 可以说是目前世界上大型商业地产的顶级形态，属于一种新型的复合型商业业态。步步高广场在建造上给予了更多的人性化设计考虑，在商业业态组合上也是丰富多样而不失特色，由主力百货、电影院、高级超市、精品名店、特色餐饮、创意店铺以及儿童乐园和女性美容专区等共同组成，通过商业空间将幽雅、休闲、时尚、欢乐等元素巧妙地融合为一体的中国最具魅力的购物中心，为“大长沙”市民带来不同于任何一个购物中心的全新体验和崭新的生活概念。服务品质一流步步高广场停车场有 2000 个停车位。金卡会员可享受诸如免费洗车服务、免费租用轮椅、婴儿车等服务体验。顶级休闲享受步步高广场内 1 万平米的超大美食广场将汇聚世界各地精致美味。除了好吃，步步高广场还拥有 9000 平米，湖南最舒适的双层超五星级横店影视城。会员尊享至上优惠步步高广场采纳会员制不仅仅为了给顾客省钱，更是为了给人们的生活带来更多的方便，让顾客享受到更有实力、更加优质的服务。（二）提高保洁服务水平的整体设想天健物业对于步步高广场项目的管理服务，将会以“高起点、高标准、高效率、高质量”的要求，凭借深圳总公司雄厚的技术力量、完善的管理制度、健全的服务体系，以及三大体系标准化的作业规程，立志将步步高广...
