机车险理赔工作查勘定损环节标准流程查勘定损工作是理赔环节中重要的一环，为规车险理赔查勘工作流程、明确查勘工作容与要求，加强查勘定损环节的风险管控，确保机动车辆险业务健康进展，特制定本规定。一、流程图接受查勘任务了解案情与承保情况携带相关单证与工具与客户取得联系联系公司其它参加人进行现场查勘进行系统录入并上传相关资料需报价案件缮制询问笔录发放索赔需知并指导客户填写单证缮制现场查勘记录初定损失项目与金额初步确定事故责任拍摄现场照片协助组织现场施救出具损失项目清单无需报价案件人伤案件进行基本情况了解后通知人伤核损岗进行跟踪。根据当地市场配件价格（或 4S 店价格）录入系统上报总公司核价通 过 核 价 后 提交核损出具定损报告整理查勘定损资料交未决管理岗不能在 7 天完成定损的案件、涉与人伤的案件要与时将损失情况反馈立案岗手工立案核损通过查勘定损：是指通过察看保险事故发生的场所，运用专业知识和实务经验对事故损失进行调查、记录、验证和核定金额的过程,包括现场查勘、复勘现场和定损核损。现场查勘（也称为第一现场查勘）：是指在保险事故有关各方（车、人、物）未离开现场的情况下，在原始现场实施的，对保险车辆发生事故的场所与其状况进行实地察看、调查、记录和收集证据的工作过程。核定损失：是指根据损失情况，对事故中受损的车辆、财物、人伤进行检查核实，核定车辆或财物的受损部位、损失项目、损失程度、损失金额与施救金额；审核人员伤亡费用和赔偿项目，并对比相关法律、法规确定保险赔偿项目和赔偿费用的工作过程。一、 现场查勘工作的操作要点（一）查勘前的准备工作 1、查勘人员必须着统一的工装、佩戴工牌上岗 。2、车辆驾驶员在出车前，应于二十分钟做好查勘车辆清洁与正常维护工作。例如：对日查勘工作需求的车辆油料进行检查；对查勘车辆必备的车载装置等特别工具进行准备，在遭遇特别雨雪天气状况时予以与时更换。3、有关理赔单证包括：《现场查勘报告》、《机动车辆索赔申请书》、《机动车辆保险定损报告》、《机动车辆保险简易赔案审批表》、《网上支付通知书》、《机动车辆保险旧件回收单》、《询问笔录》、《防伪易碎标签》4、防伪易碎标签（易碎贴）需填写车牌号、查勘人员工号、日期等。5、其他物品：查勘相机备用电池、卷尺、应急灯、、自用手机备用电池、警示标志、防雨装备、防寒服（冬季）、年度最新版的详细交通地图/册、相关通讯录、办公用笔等。（二...
