***酒店促销人员培训手册浙江***集团股份有限公司2024．6目 录1． 认识自己.............................................................................31.1.促销人员是谁?.................................................................................................31.2.我们对顾客的服务?.........................................................................................42.认识工作..................................................................................52.1.促销人员的岗位职责.......................................................................................52.2.促销人员的工作法律规范...............................................................................62.2.1.仪容仪表：要求高雅、端庄、大方、礼貌...................62.2.2.工作纪律：要求诚实、认真、负责、配合管理...............72.2.3.促销前的准备工作.......................................82.2.4.下班前的工作...........................................92.2.5.工作小技巧（如何推销中华啤酒）.........................92.2.6.公司概况..............................................102.2.7.啤酒的基本知识........................................133. 认识我们的“上帝”...........................................................163.1.进店顾客的不同类型.....................................................................................174. 从顾客抱怨中学习..............................................................194.1.正确处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任.............................194.2.顾客产生不满的原因.....................................................................................204.3.顾客在抱怨时想得到什么.............................................................................214.4.抱怨未得到正确处理的后果.........................................................................214.5.正确处理顾客抱怨.........................................................................................224.6.抱怨处理过程中的“禁句”....................................................................
