Training开元酒店培训经理 初级教材●开元国际酒店管理公司人力资源部编制（部使用）●目 录A.第一部分基础篇 2第一节培训经理的职责 2第二节对培训经理的全新认识 4第三节正确评估自己 6B.第二部分培训经理必须掌握的基础知识 10第一章不可不知的培训理论 10第一节什么是培训 11第二节培训的进展 13第三节教育还是培训 15第二章培训需求分析 17第一节从酒店的角度分析 18第二节从员工的角度分析 22第三节阻挠培训的六大误区 24第三章如何选择最好的培训时机 32第一节培训不是灵丹妙药 33第二节是时候培训了吗？36第四章如何获得酒店管理者的支持 51第一节如何摆平培训“无用论”52第五章如何安排受训者 58第一节资历深的员工对培训不屑一顾，怎么办 59第二节有人想去去不了，不想去的又推不掉，怎么办 65第三节培训，就是休息或旅游观光吗 71第四节在受训者身后系一条隐形的鞭子 74第六章成功培训方案的设计 78第一节确定人们进展的需要 79第七章成功培训项目的运作 82C.第三部分培训经理必备的技巧 83第一章培训经理必须具备的基本授课技能 83第一节了解所面对的学员 84第二节把你要说的写下来 91第三节如何选择培训方式 105第四节如何选择使用的培训工具 108第二章培训经理必须掌握的现场授课技巧 114第一节如何巧用声音和身体语言 116第二节如何讲授一堂引人入胜的培训课 121第三节如何获得反馈信息 127第四节如何激励学员，有效调动学员的积极性 134第五节然如何克服困难 139第三章全面提升自身素养 145第一节任何迅速提升讲课技能 146第二节塑造超然的人格魅力 149第四章培训评估 154第一节培训评估必须重视的 5 个问题 154A.第一部分 基础篇第一节 培训经理的职责[职务概要]酒店培训经理在人力资源总监的领导下，具体落实酒店的培训工作；根据经营需要，制定和实施员工的培训与进展计划，实现酒店的人力资源培训目标。[岗位职责]1. 根据酒店总体服务质量情况和员工培训需求，制订、组织、落实酒店年度和月度培训计划；2. 根据各部门服务质量情况与员工素养需求，协助部门制订培训计划，并检查计划实施情况，总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案；3. 拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；4. 讲授培训课程，指导、辅助各部门贯彻落实各项培训项目，为部培训员提供咨询和指导，提高培...
