观唐温泉（国际）度假村会议/团队操作程序与标准目录一、 营销部 1 -10二、 前厅部 11-14 三、 餐饮部 15-21四、 工程部 22-23 五、 保安部 24-27六、 财务部 28七、 营销部会议工作流程图 八、 前厅部会议工作流程图 十一、餐饮部会议工作流程图 十二、会议设施设备、鲜花、食品报价单 一、营销部：程 序标 准1、电话询价与报价1、接听客人询价电话1）询问客人公司名称，辨别是否为老客户，是本地客户还是外地客户。辩清后可根据相应价格政策报价。2）如是老客户，了解酒店房型等设施可直接向其报价。3）如是新客户，对酒店不太熟悉，先简要根据其需求，针对性地介绍一个酒店房间或会议室的概况（突出特点），并向其推举。4）先让客人作合适的选择。5）根据客人的选择，先向其初步报价。2、做好客人议价1） 告知客人这是一个酒店现行的会议价。请客 人发送传真告知会议的详细情况，然后我们 将根据会议当时酒店的入住情况等综合因 素，根据权限是否浮动。2）恭维客人或客人的公司，向客人表达友好合作的愿望。3）主动为会议客户上门洽谈服务，带上一整套法律规范的洽谈资料。4) 如是重要或大型会议，邀请客人来店参观现场，再敲定细节。3、询问并在会议洽谈纪要上填写客户联系方式● 应正确无误地在会议纪要上记录客人的联络方式、存档，并请文员输入电脑，资料共享。4、 制作书面报价单1） 根据客人会议的日程及活动内容制作详细的 会议计划书及报价。2） 向客人发送书面报价单，上面注明提请客人尽快确认，以便计划能顺利完成。5、 超权限报价及时请示 超出酒店会议价格政策的房价，及时向部门经理请示。6、 将会议计划书及报价单存档 将发给客户的报价单存档于“报价”文件夹 中，以便本人不在时其它人员能够跟进此计 划。2、接待参观向客人介绍会议设施 1、 与客户预约1）通过前台查找到合适的客户及准备好钥匙。2）约定一个双方都感方便的日期、时间和见面地点。3）事先应对客人所要经过的地点进行检查。4）将客人的姓名或客户名称及约定见面的时间，地点告知前台，以便使客人感到他们是受欢迎的和被重视的。5）事先准备好有关推销资料和宣传卡片。2、 客人抵店后的接待1）在得到客人已到达酒店的通知后，应带好相关资料，微笑地在前台外面迎接客人，并直呼客人姓名及尊称，使客人产生一种被认知的亲切感。2）了解客人有多少时间，告知客人将要行走的 路线。3）参观过程中鼓舞客人提问题，并...
