企业流程再造辅导资料元洲企业流程再造小组2001 年 1 月 4 日元洲装饰 XX 公司自 1997 年 4 月成立，5 月 23 日进入百姓家装市场开始市场运作至今，已有三年半历程。在此期间，元洲公司成功地实现了市场运作占有一定的市场份额，塑造了元洲品牌，培育出了一支优秀的设计师队伍，形成了元洲特有的企业文化。当今世界已进入知识经济时代，传统的按部就班的进展模式被彻底打破，企业管理发生了一系列的变迁，从集权到分权，从生产导向到消费导向，从机器管理到人本管理，从细密分工到流程再造，企业管理逐步走向人性化、知识化、柔性化、网络化。知识经济的浪潮正以巨大的力量改变着人类社会，也改变着企业管理。在人类进入又一个千年之际，管理也经历了科学管理、政府管理、营销与多元化、策略和社会变迁等四代管理，而伴随着知识经济，进入第五代管理的年代。为了赶上飞驰的时代车轮，顺应当今知识经济时代的变化，元洲企业将进行一场革命，这就是元洲企业流程再造。企业流程再造对于元洲来说，是一个历史的机遇，对于我们元洲的每一个员工来说同样是一个历史的机遇。通过流程再造，将我们的员工培育成复合型人才，使我们的员工具有更强的竞争能力，具有灵活的学习能力。第 01 章 企业目前所面临的压力 （7）来自顾客的挑战 （7）来自竞争的挑战 (7)来自变化的挑战 (7)第 02 章 元洲企业的进展机遇 (7)第 03 章 什么是企业流程再造 (8) 流程再造的正式定义 (8) 案例 1：IBM 银行的信贷流程再造 (8) 案例 2：联邦货车公司业务流程再造 (9)第 04 章 元洲企业目前所面临的问题 (9)问题一 职能部门分工产生出的矛盾 (9) 问题二 客户服务部的被动作用 (10) 问题三 片面追求职能部门产值的最大化 (10) 问题四 庞大的中层管理队伍 (11) 问题五 组织结构不灵活 (11) 问题六 对顾客提出的问题做出回应的速度慢 (12) 问题七 整体搭配不良 (12)问题八 不良的思维模式 (12)问题九 员工困惑，人员不稳定 (13)第 05 章 元洲为什么要进行企业流程再造 (13)第 06 章 企业流程再造后将发生的变化 (13)员工工作容的变化 (13)衡量员工绩效标准的变化 (14)员工工作目标的变化 (14)员施工场地位的变化 (14)管理者角色的变化 (14)第 07 章 元洲企业流程再造的核心原则 (14)第 08 章 元洲企业的信条 (15)第 09 章 元洲企业核心价值观 (15)第 10 章 元洲进行企业流程再造的...
