服装店店员职责与服务手册----------------------- -----------------------日期：服装店店员手册店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的讨论，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参加的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。一、组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主） 店长 店员二、店员的职责 顾客的现场服务 顾客的售后服务 产品的列、调整、清洁、保持 货品与环境设施的清洁与维护三、服务原则（参见服务手册）四、服务仪容（参见服务手册）五、日常营业流程进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店一、销售区准备工作 进店：员工应于营业时间前 30 分钟进店，不得迟到。 考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。 请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3 天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计 6 天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过 3次，一个星期不超过 1 次。 换装：员工签到后，应在 5分钟换好制服，并做好个人仪表检查工作。 清洁：员工必须将各自负责区域清扫洁净，注意保持店四周与展示橱窗的洁净洁净。 清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。 清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、洁净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐； 试衣间无私人衣物与其他杂物（如：清洁卫生用具）； 商品列平整有序，颜色协调（对有皱折的商品要进行整烫处理）； 收银台与各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐； 玻璃与不锈钢上无明显水印，地板洁净明亮无异物； 商品上无明显灰尘。 核查：到岗后，个人按片区...
