目 录第一章 开店前工作一、装修二、员工招聘与培训1、员工招聘2、人员培训3、准备用品4、营业手续第二章 品牌介绍 一、品牌简介二、品牌释义三、品牌定位四、产品风格五、大事件第三章终端运作流程一、营业前二、营业中三、营业后第四章 终端店铺管理一、人事管理二、货品管理三、卖场管理第五章 终端人员职责说明 一、店长 1、职位目标 2、工作职责 3、日常工作任务说明 4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量） 二、收银员 1、素养要求 2、日常工作任务说明 三、店员 1、正视导购代表的工作 2、作为现代的导购代表应具备的基本素养 3、导购代表的售前、售中、售后服务 第六章 终端人员行为准则 一、终端人员的自我认识 1、工作使命和角色 2、奉行的经营方针二、终端人员应具备的专业知识 1、产品知识 2、列知识 3、销售知识 4、服务知识 第七章 顾客管理 一、顾客的心理 二、影响集客的因素 三、远程集客四、集客禁忌五、会员制管理 1、建立会员制的方法 2、会员的管理 3、会员促销 4、团购促销第八章 终端事故处理 一、报怨产生的原因 二、顾客最常抱怨的事项 三、如何接受顾客的抱怨 四、顾客在抱怨时想得到什么 五、抱怨未得到正确处理的后果 第九章 问与答一、高尔普品牌知识问答二、终端销售技巧问答第一章 开店前工作一、装修专卖店施工流程规专卖店装修的重要性是大家都有目共睹的。专卖店装修是店面识别系统（SI 体系）的基础，主要包括了三个工程：装修工程、布线工程消防工程。这三个工程也就是标题所讲的店面的 3 个基础要点,以下详细解说。（一）装修工程 专卖店装修需要找专业装修的装修公司来施工。一般的，专卖店总部提供专卖店室空间效果图，施工图，电路图以与门面专卖店标志统一门面广告设计图。各专卖店根据店的实际情况可以作部分调整，但总体风格不能变。必须统一店面形象、统一室标识。专卖店室在装修前要把材料准备，立材料清单，人员调正，确定施工人员，并明确施工场地负责人。1．施工流程；1．1 电路工程1．1 电源，空调，电脑，照明各种线排放。确定装暗盒位置，配电箱开关插座安装。 2. 金属工程； 2.1 铝合金门窗，塑钢门窗安装。 2.2 防盗门安装。3. 木工工程； 3.1.木制品制作：试衣间、仓库搁板、厨窗背景墙。3.2.铺木地砖3.3.吊顶装饰面 4. 饰面工程； 4.1 贴墙纸、广告画。 5. 油漆工程； 5.1．墙顶面粉刷灰色乳胶漆。 6．安装...
